Pannello operatore

Il pannello operatore è un'interfaccia separata, ottimizzata per chi passa la giornata al telefono. È più semplice del pannello amministrativo, più focalizzata sull'azione.

Elementi del pannello

• Stato presenza. Toggle prominente per mettersi disponibile o in pausa. Niente equivoci su chi sta lavorando.
• Chiamata corrente. Quando una chiamata è attiva, occupa il centro dello schermo: dati cliente, trascrizione in tempo reale, suggerimenti AI, bottoni di azione.
• Coda in arrivo. Quante chiamate aspettano, tempo medio in coda. Aiuta a regolare il ritmo personale.
• Storico personale. Le chiamate gestite oggi, con esito. Permette all'operatore di rivedere e migliorare.
• Note rapide. Block-notes integrato per scrivere durante o dopo la chiamata. Si lega automaticamente al record cliente.

Scheda cliente in vista

Quando arriva una chiamata (in entrata o agganciata da AI in uscita), la scheda cliente si apre automaticamente: dati personali, cronologia interazioni, ordini, prenotazioni, note degli operatori precedenti. L'operatore parte con contesto completo, niente domande imbarazzanti del tipo 'mi ricorda chi è?'.

Registrare l'esito

Al termine della chiamata, l'operatore registra l'esito scegliendo dalla lista configurata per la campagna. Può aggiungere note libere e impostare follow-up (es. 'richiamarlo lunedì'). L'AI propone in automatico l'esito che sembra più adatto basandosi sulla conversazione: l'operatore conferma o corregge con un click.