Commenti e moderazione

I commenti sotto i tuoi post sono una vetrina pubblica: una risposta rapida e utile fa una buona impressione su chiunque legga, non solo su chi ha scritto. L'agente Meta gestisce questo flusso con criterio.

Risposte pubbliche

Quando qualcuno commenta con una domanda (orari, disponibilità, prezzi), l'agente può rispondere pubblicamente in modo breve e cortese. Le istruzioni di moderazione che imposti nella scheda dell'agente guidano il tono e il contenuto di queste risposte.

Nascondere i commenti abusivi

Se hai attivato l'opzione relativa, l'agente nasconde automaticamente i commenti chiaramente offensivi o di spam, senza rispondere. Le critiche legittime e le domande autentiche non vengono mai nascoste: ricevono sempre una risposta. L'obiettivo è proteggere l'immagine del profilo, non zittire il confronto.

Dal commento al messaggio privato

Per le richieste che richiedono dati personali, una prenotazione o un preventivo, la buona pratica è invitare la persona a scriverti in privato, dove l'agente può raccogliere le informazioni e completare l'operazione senza esporre dettagli in pubblico. Imposta questo comportamento nelle istruzioni di moderazione.