Strumenti predefiniti

Gli strumenti predefiniti (system tools) sono funzionalità già pronte che attivi con un click. Coprono i casi d'uso ricorrenti: trasferire una chiamata, prendere una prenotazione, cercare nella knowledge base, chiudere la conversazione in modo educato.

Catalogo

end_the_call

Termina la chiamata in modo professionale quando la conversazione è completa. È sempre attivo e non può essere disabilitato.

transfer_to_mobile_operator

Passa la chiamata a un operatore umano via app mobile. Configurabile per orari e dipartimenti.

transfer_to_phone

Inoltra a un numero di telefono fisso (centralino, cellulare aziendale). Mutuamente esclusivo con transfer_to_mobile_operator.

transfer_to_campaign_operator

Inoltra a un operatore di una campagna dialer attiva. Utile in scenari outbound + supporto umano misto.

make_reservation

Crea una prenotazione nel calendario unificato, con conferma SMS e sincronizzazione Google/Apple Calendar opzionale.

search_knowledge_base

Cerca nella base di conoscenza aziendale (documenti, manuali, listini caricati nella sezione Documenti).

Configurazione tipica

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   Apri la sezione strumenti dell'agente

   /ai-agents → seleziona l'agente → tab Strumenti predefiniti.

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   Attiva uno strumento

   Toggle on/off. Se uno strumento ha conflitti con un altro già attivo, il sistema lo blocca e ti dice quale disabilitare prima.

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   Compila i parametri richiesti

   Es. orari di disponibilità per i trasferimenti, knowledge base da consultare, template SMS per la prenotazione.

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   Salva e prova

   Lancia un test dal playground per verificare che lo strumento si attivi quando previsto.

Esclusioni reciproche

Alcuni strumenti non possono coesistere perché coprono lo stesso intento con strategie diverse. Esempio: transfer_to_mobile_operator e transfer_to_phone sono mutuamente esclusivi, devi scegliere se i trasferimenti vanno a un operatore umano in app o a un numero fisso.

Quando preferire uno strumento predefinito a un External Tool

• Hai bisogno della funzionalità out-of-the-box. Trasferimento, prenotazione, RAG: meglio usare lo strumento predefinito. Già ottimizzato, integrato con i nostri sistemi.
• Devi parlare con un sistema tuo. Allora ti serve un External Tool, non uno predefinito.
• Vuoi protocollo standard MCP. Vedi la pagina dedicata: gli MCP server espongono molti strumenti remoti con un protocollo unico.