Come funziona la ricerca durante una chiamata

Capire (almeno in superficie) come funziona la ricerca semantica aiuta a scrivere documenti che l'assistente riesce a usare bene.

Ricerca semantica, non testuale

La ricerca non cerca parole esatte ma significati. Una domanda su 'tariffe per famiglie con bambini' può trovare un paragrafo che parla di 'sconto nucleo familiare', anche se le parole non coincidono. Questo rende la base resistente al modo in cui i clienti formulano le domande.

Perché i blocchi piccoli funzionano meglio

I documenti vengono spezzati in piccoli blocchi di poche centinaia di parole. Ogni blocco viene recuperato indipendentemente. Per questo, paragrafi brevi e auto-contenuti producono risultati migliori di pareti di testo continuo: un blocco con una sola idea chiara è più facile da abbinare a una domanda.

Scrivere documenti che l'AI usa bene

• Titoli espliciti. Frasi come 'Politica di cancellazione' o 'Orari piscina coperta' rendono ogni sezione facilmente identificabile.
• Frasi auto-contenute. Evita riferimenti tipo 'come visto sopra'. Ogni paragrafo deve poter essere letto da solo e fare senso.
• Numeri e dettagli espliciti. Scrivi 'la cancellazione gratuita è possibile fino a 48 ore prima' invece di 'è possibile cancellare prima del soggiorno'. I dati specifici sono più utili delle generalità.
• Niente acronimi senza spiegazione. Se la tua struttura usa termini interni, definiscili almeno una volta nel documento: aiuta sia l'AI sia chi leggerà il file domani.