Quando e perché trasferire una chiamata

L'assistente è progettato per risolvere il più possibile in autonomia, ma sa anche quando è il momento di passare la palla. yourang.ai offre tre meccanismi distinti per gestire questo passaggio in modo controllato e tracciato.

Tre meccanismi, tre scopi

• Trasferimento a un dipartimento. L'assistente trasferisce la chiamata a un reparto della tua struttura (reception, ristorante, amministrazione, etc.) basandosi sulla natura della richiesta o sull'orario.
• System tools. Strumenti integrati che l'assistente può chiamare per eseguire un'azione specifica: trasferire, raccogliere informazioni, prenotare, inviare un riepilogo. Sono i suoi 'pulsanti' operativi.
• AI fuori orario. Quando la struttura è chiusa, l'assistente segue un flusso diverso: raccoglie le richieste, programma richiami, lascia messaggi strutturati che il team troverà al rientro.

Tutti e tre i meccanismi convivono e si combinano. Nelle prossime pagine vediamo come configurarli e come scegliere la strategia giusta in base al tuo flusso operativo.

Principi comuni a tutti i trasferimenti

• Trasparenza con il cliente. L'assistente comunica sempre al cliente che lo sta trasferendo, a chi e perché. Niente trasferimenti silenziosi.
• Contesto al destinatario. Chi riceve la chiamata trasferita riceve anche un riassunto della conversazione fatta finora: cosa ha chiesto il cliente, quali dati ha fornito, quale problema c'è da risolvere.
• Tracciamento. Ogni trasferimento è registrato nello storico chiamate con timestamp, destinazione, motivazione ed esito. Puoi rivedere le scelte dell'assistente in qualsiasi momento.
• Fallback. Se la destinazione non risponde (occupato, fuori orario, numero non raggiungibile), l'assistente segue un flusso di fallback che hai configurato in anticipo: lasciare messaggio, programmare richiamo, riprendere la conversazione.