Configura l'agente

La scheda dell'agente Meta raccoglie tutto ciò che ne determina il comportamento. È divisa in alcune sotto-schede: «Agente» (le impostazioni di base), «Istruzioni» (come deve parlare) e «Strumenti» (cosa può fare). Vediamole una per una.

Come aprire la scheda dell'agente

Vai su «Agenti AI», trova il tuo agente Meta nella lista e cliccaci sopra. Si apre la scheda con le sotto-schede in alto. Se hai appena creato l'agente, sei già qui.

Attivare l'agente

In cima alla scheda trovi un interruttore di attivazione e lo stato dell'agente: «Attivo» (verde) o «Inattivo». Finché l'agente è inattivo, messaggi e commenti NON ricevono risposta automatica.

• Se l'interruttore è bloccato. Significa che mancano dei campi obbligatori. Un avviso in cima alla pagina ti elenca esattamente cosa completare (di solito il nome e le istruzioni). Sistemali e l'interruttore si sblocca.
• Attivalo solo quando sei pronto. Conviene attivare l'agente dopo aver scritto le istruzioni e scelto la modalità di risposta, così la prima risposta a un cliente reale è già quella giusta.

Modalità di risposta ai DM (chi risponde ai messaggi)

È l'impostazione più importante: decide CHI risponde ai messaggi diretti in arrivo. Non incide sulle risposte ai commenti, che restano gestite separatamente. Trovi un menu a tendina con tre opzioni.

• L'agente risponde in automatico (consigliata). L'agente risponde da solo a ogni messaggio diretto. È la scelta giusta nella maggior parte dei casi: scegli questa se vuoi che i clienti ricevano subito una risposta.
• Risponde un workflow. La risposta automatica dell'agente viene disattivata, così un workflow «Messaggio Meta ricevuto» può gestire le risposte con la logica che preferisci. Scegli questa SOLO se hai costruito (o costruirai) quel workflow nella sezione Workflows.
• Non rispondere ai DM. I messaggi vengono registrati nell'inbox ma non riceve risposta automatica: rispondi solo manualmente, a mano, dall'inbox. Scegli questa se per ora vuoi solo raccogliere i messaggi senza automazione.

Le istruzioni (come deve parlare l'agente)

Apri la sotto-scheda «Istruzioni». Qui scrivi, in linguaggio normale, come l'agente deve comportarsi: il tono (formale o amichevole), cosa fare e cosa evitare, le informazioni chiave da comunicare (orari, posizione, servizi, politiche). Scrivile come faresti con un nuovo collaboratore alla reception nel suo primo giorno: più sei chiaro e completo, migliori sono le risposte.

• Indica chi sei: «Sei l'assistente di [nome attività], un hotel a Rimini».
• Dài il tono: «Rispondi in modo cordiale e professionale, dando del lei».
• Elenca cosa può dire: orari, disponibilità, come prenotare, servizi inclusi.
• Indica i limiti: «Per i reclami, invita a scrivere a [contatto]».

Le istruzioni di moderazione dei commenti

Sempre nella scheda «Istruzioni» trovi un campo dedicato alla moderazione dei commenti. Qui indichi come l'agente deve comportarsi con i commenti pubblici sotto i post: a cosa rispondere apertamente, cosa indirizzare ai messaggi privati, quale tono usare in pubblico. Se lasci il campo vuoto, l'agente usa un comportamento ragionevole di base.

Gli strumenti (cosa può fare l'agente)

Apri la sotto-scheda «Strumenti». Qui attivi le capacità dell'agente: ad esempio la consultazione della base di conoscenza, che gli permette di rispondere alle domande frequenti attingendo ai documenti che hai caricato (menu, listini, regolamenti). Gli strumenti compatibili con i messaggi compaiono automaticamente per gli agenti Meta: attiva quelli che ti servono.

Il salvataggio delle trascrizioni

Tra le impostazioni di base trovi l'interruttore «Salvataggio trascrizioni». Se lo disattivi, le conversazioni continuano a essere registrate nell'inbox, ma senza il dettaglio del testo e del riepilogo. Disattivalo solo se preferisci conservare meno dati; in tutti gli altri casi tienilo attivo, è utile per rileggere cosa è stato detto.