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Glossario rapido

I termini più usati nella piattaforma spiegati in modo semplice e diretto.

Questa pagina raccoglie i termini che incontrerai più spesso navigando il pannello yourang.ai o leggendo la documentazione. Ogni definizione è scritta per chi gestisce una struttura, senza tecnicismi.

Termini principali

Agente: L'assistente vocale configurato su yourang.ai. Ogni agente ha un nome, una voce, un saluto personalizzato e un insieme di informazioni su cui si basa per rispondere. Puoi avere più agenti, ad esempio uno per il ristorante e uno per l'albergo, ciascuno con le proprie istruzioni.
Chiamata: Una conversazione telefonica gestita dall'agente. Ogni chiamata ha un inizio, una durata, un numero chiamante e un esito. Nel pannello è sempre consultabile nello storico con trascrizione e riepilogo allegati.
Trascrizione: Il testo integrale della conversazione telefonica, generato automaticamente al termine di ogni chiamata. Riporta esattamente ciò che è stato detto, suddiviso per chi ha parlato (agente o cliente).
Riepilogo: Un breve estratto automatico della chiamata che evidenzia i punti chiave: la richiesta del cliente, le informazioni fornite dall'agente e l'eventuale azione richiesta. Permette di capire l'esito di una chiamata in pochi secondi senza leggere l'intera trascrizione.
Criterio: Una condizione che l'agente valuta durante la chiamata per decidere come comportarsi. Ad esempio: «se il cliente chiede di cancellare una prenotazione, trasferisci all'operatore» oppure «se la richiesta riguarda il menù, leggi le opzioni disponibili». I criteri definiscono le regole di comportamento dell'agente.
Trasferimento: L'azione con cui l'agente passa la chiamata a un operatore umano. Avviene in modo trasparente per il cliente e può essere attivato dall'agente stesso, dal cliente (su richiesta) o automaticamente se si verificano determinate condizioni.
Operatore: Un membro del tuo staff che può ricevere le chiamate trasferite dall'agente. Gli operatori si impostano nella sezione omonima del pannello e possono indicare la propria disponibilità in tempo reale.
Coda: La lista di chiamate in attesa di essere gestite da un operatore. Quando tutti gli operatori sono occupati, la chiamata entra in coda e il cliente viene informato del tempo di attesa stimato.
Integrazione: Il collegamento tra yourang.ai e uno strumento esterno, come un calendario, un sistema di prenotazione o un gestionale. Grazie alle integrazioni, l'agente può consultare disponibilità e aggiornare dati in automatico senza intervento manuale.
Base di conoscenza: L'insieme dei documenti e delle informazioni caricati dall'utente che l'agente consulta per rispondere. Può contenere menu, listini, FAQ, orari, procedure interne. Va aggiornata ogni volta che cambiano le informazioni rilevanti.
Saluto: Il messaggio che l'agente pronuncia all'inizio di ogni chiamata. Di solito include il nome della struttura e un'indicazione su come il cliente può farsi aiutare. È personalizzabile in qualsiasi momento dalla sezione Agenti.
Perimetro: Il confine entro cui l'agente è autorizzato a rispondere. Se un cliente pone una domanda fuori dal perimetro configurato (ad esempio un argomento non pertinente alla struttura), l'agente lo segnala e, se impostato, trasferisce la chiamata a un operatore.
Storico: L'archivio di tutte le chiamate passate, consultabile con filtri per data, agente, numero e parole chiave. Lo storico è la memoria della piattaforma e consente di ritrovare qualsiasi conversazione avvenuta.
Listino: Il documento che riporta prezzi, tariffe o voci di menù che l'agente può comunicare ai clienti. Viene caricato nella base di conoscenza e aggiornato dall'utente ogni volta che i prezzi cambiano.

Dove andare adesso

Agenti. Scopri come configurare e personalizzare il tuo assistente vocale in dettaglio.
Chiamate e trascrizioni. Impara a leggere e filtrare lo storico delle conversazioni.
Operatori e code. Configura il tuo staff per ricevere i trasferimenti di chiamata.
Integrazioni. Collega yourang.ai ai tuoi strumenti esistenti per automatizzare ancora di più.

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Termini principali

Agente: L'assistente vocale configurato su yourang.ai. Ogni agente ha un nome, una voce, un saluto personalizzato e un insieme di informazioni su cui si basa per rispondere. Puoi avere più agenti, ad esempio uno per il ristorante e uno per l'albergo, ciascuno con le proprie istruzioni.
Chiamata: Una conversazione telefonica gestita dall'agente. Ogni chiamata ha un inizio, una durata, un numero chiamante e un esito. Nel pannello è sempre consultabile nello storico con trascrizione e riepilogo allegati.
Trascrizione: Il testo integrale della conversazione telefonica, generato automaticamente al termine di ogni chiamata. Riporta esattamente ciò che è stato detto, suddiviso per chi ha parlato (agente o cliente).
Riepilogo: Un breve estratto automatico della chiamata che evidenzia i punti chiave: la richiesta del cliente, le informazioni fornite dall'agente e l'eventuale azione richiesta. Permette di capire l'esito di una chiamata in pochi secondi senza leggere l'intera trascrizione.
Criterio: Una condizione che l'agente valuta durante la chiamata per decidere come comportarsi. Ad esempio: «se il cliente chiede di cancellare una prenotazione, trasferisci all'operatore» oppure «se la richiesta riguarda il menù, leggi le opzioni disponibili». I criteri definiscono le regole di comportamento dell'agente.
Trasferimento: L'azione con cui l'agente passa la chiamata a un operatore umano. Avviene in modo trasparente per il cliente e può essere attivato dall'agente stesso, dal cliente (su richiesta) o automaticamente se si verificano determinate condizioni.
Operatore: Un membro del tuo staff che può ricevere le chiamate trasferite dall'agente. Gli operatori si impostano nella sezione omonima del pannello e possono indicare la propria disponibilità in tempo reale.
Coda: La lista di chiamate in attesa di essere gestite da un operatore. Quando tutti gli operatori sono occupati, la chiamata entra in coda e il cliente viene informato del tempo di attesa stimato.
Integrazione: Il collegamento tra yourang.ai e uno strumento esterno, come un calendario, un sistema di prenotazione o un gestionale. Grazie alle integrazioni, l'agente può consultare disponibilità e aggiornare dati in automatico senza intervento manuale.
Base di conoscenza: L'insieme dei documenti e delle informazioni caricati dall'utente che l'agente consulta per rispondere. Può contenere menu, listini, FAQ, orari, procedure interne. Va aggiornata ogni volta che cambiano le informazioni rilevanti.
Saluto: Il messaggio che l'agente pronuncia all'inizio di ogni chiamata. Di solito include il nome della struttura e un'indicazione su come il cliente può farsi aiutare. È personalizzabile in qualsiasi momento dalla sezione Agenti.
Perimetro: Il confine entro cui l'agente è autorizzato a rispondere. Se un cliente pone una domanda fuori dal perimetro configurato (ad esempio un argomento non pertinente alla struttura), l'agente lo segnala e, se impostato, trasferisce la chiamata a un operatore.
Storico: L'archivio di tutte le chiamate passate, consultabile con filtri per data, agente, numero e parole chiave. Lo storico è la memoria della piattaforma e consente di ritrovare qualsiasi conversazione avvenuta.
Listino: Il documento che riporta prezzi, tariffe o voci di menù che l'agente può comunicare ai clienti. Viene caricato nella base di conoscenza e aggiornato dall'utente ogni volta che i prezzi cambiano.

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Operatori e code. Configura il tuo staff per ricevere i trasferimenti di chiamata.
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