Automazioni

Le automazioni rispondono al posto del team quando il messaggio è prevedibile, quando nessuno è disponibile o quando serve smistare verso il reparto giusto.

Tipi di automazione

• Messaggio di benvenuto. Inviato la prima volta che un nuovo contatto scrive. Presenta la struttura e indica cosa può chiedere.
• Risposta fuori orario. Quando arriva un messaggio fuori dagli orari operativi, informa il cliente e raccoglie il contesto della richiesta.
• Risposte a parole chiave. Frasi come 'orari', 'menù', 'come arrivare' attivano risposte preconfigurate, immediate.
• Smistamento. In base al contenuto, una conversazione viene assegnata al dipartimento corretto (es. messaggi su prenotazioni → reception).
• Sequenze di follow-up. Messaggi programmati dopo un evento: 24 ore dopo il check-in, una settimana dopo l'ordine, etc.

Come configurare un'automazione

1. 1

   Definisci il trigger

   Quando deve attivarsi: nuovo contatto, parola chiave, orario, evento esterno.

2. 2

   Scrivi il messaggio

   Usa variabili (nome cliente, data, etc.) per personalizzare. Mantieni il tono coerente con il brand.

3. 3

   Aggiungi azioni successive

   Smistare al dipartimento? Aggiungere a una lista? Programmare follow-up? Le automazioni possono concatenare più azioni.

4. 4

   Testa con un account

   Manda un messaggio reale da un numero di prova prima di mettere live.