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Glossario completo

Tutti i termini usati in yourang.ai spiegati in modo chiaro, senza tecnicismi.

Questo glossario raccoglie i termini che incontrerai usando yourang.ai, spiegati in modo semplice e diretto. Se un termine non è presente, puoi segnalarcelo tramite il canale di supporto.

Agente vocale: L'assistente automatico che risponde alle telefonate al posto del tuo personale. Puoi configurarne il nome, la voce e i compiti che è autorizzato a svolgere.
Allerta: Una notifica automatica inviata al tuo team quando si verifica un evento importante, come una prenotazione urgente o una richiesta fuori orario che richiede attenzione umana.
AMD (Rilevamento segreteria): Funzione che rileva automaticamente se una chiamata in uscita è stata risposta da una persona reale o da una segreteria telefonica, evitando di lasciare messaggi inutili.
Anteprima vocale: Funzione che permette di ascoltare come suonerà l'assistente prima di rendere attive le modifiche, così da verificare tono, pronuncia e naturalezza della voce.
Campo personalizzato: Informazione aggiuntiva che puoi associare a un contatto, come la preferenza di camera o la lingua parlata. I campi personalizzati ti permettono di arricchire il profilo del cliente con dati specifici per la tua struttura.
Chiamata in entrata: Una telefonata ricevuta dai tuoi clienti. L'assistente risponde, gestisce la conversazione e, se necessario, trasferisce la chiamata a un operatore.
Chiamata in uscita: Una telefonata avviata dal sistema verso un cliente, ad esempio per una campagna di recall, una conferma di prenotazione o un promemoria.
Conferma: Messaggio inviato al cliente per comunicare che una prenotazione, una modifica o una richiesta è stata ricevuta e registrata correttamente.
Criterio: Una regola che definisce come l'assistente valuta l'esito di una chiamata, ad esempio se il cliente ha accettato un'offerta, ha prenotato o ha chiesto di essere ricontattato.
Esito: Il risultato registrato al termine di una chiamata: prenotazione confermata, richiesta di informazioni, trasferimento a operatore, nessuna risposta, e così via.
Filtro: Strumento del pannello di controllo che ti permette di visualizzare solo i dati che ti interessano, ad esempio le chiamate di una certa data o i contatti con uno specifico stato.
Integrazione: Collegamento tra yourang.ai e un servizio esterno, come il gestionale della struttura, il calendario o il sistema di prenotazioni online. Le integrazioni permettono di sincronizzare i dati automaticamente.
Listino: L'elenco di tariffe, servizi e disponibilità che l'assistente può consultare e comunicare ai clienti durante le chiamate.
Operatore: Un membro del tuo personale che può intervenire in una chiamata gestita dall'assistente, ricevere trasferimenti o monitorare le conversazioni in tempo reale.
Perimetro: L'insieme dei compiti e degli argomenti che l'assistente è autorizzato a gestire. Tutto ciò che va oltre il perimetro viene indirizzato a un operatore umano.
Prenotazione: La richiesta di un cliente di riservare un servizio (camera, tavolo, spazio). L'assistente può raccogliere le prenotazioni e registrarle nel sistema.
Riepilogo: Il resoconto automatico generato al termine di ogni chiamata, che include i punti principali della conversazione e le azioni intraprese dall'assistente.
Slot: Un intervallo di tempo disponibile per una prenotazione o un appuntamento. L'assistente verifica la disponibilità degli slot e li assegna in base alle richieste del cliente.
Stato chiamata: L'indicatore che mostra la fase attuale di una chiamata: in attesa, in corso, trasferita, completata o non risposta.
Trascrizione: La versione testuale di una conversazione telefonica, generata automaticamente dopo ogni chiamata. Puoi consultarla dal pannello di controllo per verificare cosa è stato detto.
Trasferimento: L'operazione con cui l'assistente passa la chiamata a un operatore umano, ad esempio quando la richiesta del cliente è complessa o fuori dal perimetro configurato.
Webhook: Un meccanismo tecnico che invia automaticamente una notifica a un sistema esterno quando si verifica un evento in yourang.ai, come una nuova prenotazione o la fine di una chiamata.

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Allerta: Una notifica automatica inviata al tuo team quando si verifica un evento importante, come una prenotazione urgente o una richiesta fuori orario che richiede attenzione umana.
AMD (Rilevamento segreteria): Funzione che rileva automaticamente se una chiamata in uscita è stata risposta da una persona reale o da una segreteria telefonica, evitando di lasciare messaggi inutili.
Anteprima vocale: Funzione che permette di ascoltare come suonerà l'assistente prima di rendere attive le modifiche, così da verificare tono, pronuncia e naturalezza della voce.
Campo personalizzato: Informazione aggiuntiva che puoi associare a un contatto, come la preferenza di camera o la lingua parlata. I campi personalizzati ti permettono di arricchire il profilo del cliente con dati specifici per la tua struttura.
Chiamata in entrata: Una telefonata ricevuta dai tuoi clienti. L'assistente risponde, gestisce la conversazione e, se necessario, trasferisce la chiamata a un operatore.
Chiamata in uscita: Una telefonata avviata dal sistema verso un cliente, ad esempio per una campagna di recall, una conferma di prenotazione o un promemoria.
Conferma: Messaggio inviato al cliente per comunicare che una prenotazione, una modifica o una richiesta è stata ricevuta e registrata correttamente.
Criterio: Una regola che definisce come l'assistente valuta l'esito di una chiamata, ad esempio se il cliente ha accettato un'offerta, ha prenotato o ha chiesto di essere ricontattato.
Esito: Il risultato registrato al termine di una chiamata: prenotazione confermata, richiesta di informazioni, trasferimento a operatore, nessuna risposta, e così via.
Filtro: Strumento del pannello di controllo che ti permette di visualizzare solo i dati che ti interessano, ad esempio le chiamate di una certa data o i contatti con uno specifico stato.
Integrazione: Collegamento tra yourang.ai e un servizio esterno, come il gestionale della struttura, il calendario o il sistema di prenotazioni online. Le integrazioni permettono di sincronizzare i dati automaticamente.
Listino: L'elenco di tariffe, servizi e disponibilità che l'assistente può consultare e comunicare ai clienti durante le chiamate.
Operatore: Un membro del tuo personale che può intervenire in una chiamata gestita dall'assistente, ricevere trasferimenti o monitorare le conversazioni in tempo reale.
Perimetro: L'insieme dei compiti e degli argomenti che l'assistente è autorizzato a gestire. Tutto ciò che va oltre il perimetro viene indirizzato a un operatore umano.
Prenotazione: La richiesta di un cliente di riservare un servizio (camera, tavolo, spazio). L'assistente può raccogliere le prenotazioni e registrarle nel sistema.
Riepilogo: Il resoconto automatico generato al termine di ogni chiamata, che include i punti principali della conversazione e le azioni intraprese dall'assistente.
Slot: Un intervallo di tempo disponibile per una prenotazione o un appuntamento. L'assistente verifica la disponibilità degli slot e li assegna in base alle richieste del cliente.
Stato chiamata: L'indicatore che mostra la fase attuale di una chiamata: in attesa, in corso, trasferita, completata o non risposta.
Trascrizione: La versione testuale di una conversazione telefonica, generata automaticamente dopo ogni chiamata. Puoi consultarla dal pannello di controllo per verificare cosa è stato detto.
Trasferimento: L'operazione con cui l'assistente passa la chiamata a un operatore umano, ad esempio quando la richiesta del cliente è complessa o fuori dal perimetro configurato.
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