Chiamate
Trascrizioni e riepiloghi
Leggi il testo integrale della conversazione o consulta la sintesi generata dall'intelligenza artificiale per ogni chiamata.
Per ogni chiamata gestita da yourang.ai sono disponibili due strumenti complementari: la trascrizione integrale e il riepilogo automatico. Insieme ti permettono di comprendere rapidamente cosa è successo durante una telefonata senza doverti ascoltare l'intera registrazione.
Trascrizione e riepilogo: quale usare
La trascrizione è il verbatim della conversazione: ogni parola detta dall'assistente e dal chiamante viene riportata in ordine cronologico, con l'indicazione di chi ha parlato. È utile quando hai bisogno di verificare un dettaglio preciso, come una data di arrivo comunicata dal cliente o una richiesta specifica.
Il riepilogo è invece una sintesi elaborata automaticamente dall'intelligenza artificiale al termine della chiamata. In poche righe descrive l'argomento principale, le informazioni raccolte e le eventuali azioni richieste. È il punto di partenza ideale per capire in pochi secondi il contenuto di una telefonata.
Esempio di riepilogo
“Il chiamante ha richiesto informazioni sulla disponibilità di una camera doppia per il weekend del 14–16 giugno. L'assistente ha verificato la disponibilità e ha fornito il prezzo per il periodo richiesto (€ 180 a notte). Il chiamante ha chiesto di essere ricontattato per confermare la prenotazione. Nessuna prenotazione è stata finalizzata durante la chiamata.”
Come leggere la trascrizione
La trascrizione è organizzata come un dialogo: ogni intervento è introdotto dal ruolo del parlante (Assistente o Chiamante) e dal timbro temporale corrispondente. Puoi scorrere il testo o usare la funzione di ricerca del browser per trovare una parola chiave specifica all'interno della conversazione.
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