Liste contatti e sync live

Quando configuri una campagna outbound scegli una o più liste contatti. Ogni lista si comporta in modo indipendente all'interno della campagna — incluso come vengono gestiti i nuovi contatti aggiunti mentre la campagna è in corso.

Come le liste vengono collegate a una campagna

Al lancio, tutti i contatti di tutte le liste selezionate entrano in coda per essere chiamati. Da quel momento, due impostazioni per lista determinano cosa succede: i campi personalizzati che l'operatore vede durante la chiamata e il flag sync live, che decide se le aggiunte fatte a campagna avviata vengono chiamate anche loro.

Sync live vs. modalità snapshot

Ogni lista allegata ha un toggle Sync live. Controlla una sola cosa: cosa succede quando un contatto viene aggiunto alla lista dopo che la campagna è già partita.

• Sync live ON. I nuovi contatti aggiunti alla lista vengono accodati automaticamente al dialer, purché la campagna sia in stato DRAFT, SCHEDULED, RUNNING o PAUSED. Una volta che la campagna è COMPLETED, STOPPED o FAILED, le aggiunte successive non vengono più prese in carico.
• Sync live OFF (modalità snapshot). La lista è congelata al lancio. I contatti aggiunti dopo vengono ignorati per questa specifica campagna — verranno chiamati solo nella prossima campagna lanciata con questa lista.

Quando usare il sync live

Il sync live è utile per qualsiasi lista che rappresenta un bacino in continua crescita: iscrizioni dal sito durante una promo, lead provenienti da un form, nuove prenotazioni del giorno. La campagna continua a lavorare finché arrivano contatti nuovi.

• Dialer su hot leads. Una campagna che gira tutta la settimana, con i venditori che aggiungono lead qualificati alla lista man mano. Sync live = ON.
• Iscrizioni a una promo. Una campagna di 48 ore che chiama tutti quelli che si registrano durante la promo. Sync live = ON.
• Survey post-vendita, batch da 500. Lista one-shot senza aggiunte previste. Sync live = OFF (snapshot).

Quando NON usare il sync live

• Liste statiche. Liste importate una volta da CSV senza crescita prevista. La modalità snapshot evita che aggiunte tardive inquinino le metriche della campagna.
• Coorti di test A/B. Quando la campagna sta misurando una coorte specifica, vuoi che la coorte resti congelata per non sporcare il confronto.
• Campagne sensibili al consenso. Se la lista è stata costruita all'interno di una specifica finestra di consenso, congelarla evita che contatti il cui consenso non è stato riverificato vengano chiamati.

Cose da sapere

• Le rimozioni non vengono propagate. Rimuovere un contatto da una lista non lo rimuove dalla coda di una campagna in corso. I contatti già accodati vengono chiamati a meno che tu non fermi la campagna.
• Le regole di retry restano valide. I contatti che entrano via sync live seguono le stesse regole di retry dei contatti originali — nessun trattamento speciale.
• Puoi cambiare il sync live mentre la campagna gira. La modifica ha effetto al prossimo tick di sincronizzazione (di solito entro un minuto). Disattivare congela le aggiunte future; attivare recupera tutti i contatti aggiunti dal lancio in poi.
• Le campagne ferme ignorano il sync live. Una volta che la campagna raggiunge uno stato terminale (COMPLETED, STOPPED o FAILED), non vengono accodati ulteriori contatti indipendentemente dallo stato del sync live.