System tools

I system tools sono i 'pulsanti' a disposizione dell'assistente. Ogni tool corrisponde a un'azione concreta che può essere eseguita durante o al termine della chiamata. Fra questi rientrano i meccanismi di trasferimento, ma anche altri strumenti operativi.

Cosa sono i system tools

Da configurazione, attivi i tool che il tuo assistente è autorizzato a usare. Quando durante la chiamata si verifica una condizione che richiede un'azione (es. il cliente conferma una prenotazione, oppure il cliente chiede di parlare con la reception), il modello AI riconosce la situazione e attiva il tool corrispondente.

Tool disponibili

• Trasferimento chiamata. Inoltra la conversazione al dipartimento più adatto. È il tool più usato: ne abbiamo parlato in dettaglio nella pagina Dipartimenti.
• Prenotazione. Registra una prenotazione (camera, tavolo, trattamento, slot) raccogliendo i dati necessari e inserendoli nel sistema o nel calendario configurato.
• Raccolta lead. Acquisisce i dati di contatto del cliente (nome, telefono, email, richiesta) e li salva nel CRM. Utile quando l'assistente non può chiudere la richiesta ma vuole permettere un richiamo qualificato.
• Invio messaggio. Spedisce al cliente, durante o dopo la chiamata, un SMS o un'email con informazioni utili: link di conferma, indirizzo, listino, conferma di prenotazione.
• Verifica disponibilità. Interroga in tempo reale il calendario o il gestionale per controllare se una camera, un tavolo o uno slot è disponibile. Permette di rispondere con dati certi e non con stime.
• Programmazione richiamo. Pianifica una chiamata in uscita verso il cliente in un orario futuro. Utile per dare seguito a richieste che richiedono verifiche o per rispondere il giorno seguente.
• Riepilogo automatico. Genera al termine della chiamata un riepilogo testuale strutturato e lo invia ai destinatari configurati (es. al referente del dipartimento competente).
• Trasferimento a un secondo assistente. In scenari avanzati, l'assistente può passare la chiamata a un altro agente vocale specializzato (es. da reception generica a un agente dedicato a un servizio premium).

Come configurare un system tool

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   Apri la pagina dell'agente

   Vai a Agenti AI → seleziona l'agente → System tools. Vedrai l'elenco dei tool disponibili con un toggle di attivazione per ciascuno.

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   Attiva il tool

   Sposta il toggle su attivo. Per alcuni tool ti verrà chiesto di completare la configurazione (es. il numero di trasferimento, l'email destinataria del riepilogo, l'integrazione del calendario).

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   Descrivi quando usarlo

   Ogni tool ha una descrizione che dice all'AI quando attivarlo. Personalizzala in base al tuo flusso: più chiara è la descrizione, più mirate sono le attivazioni.

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   Testa nel Playground

   Conduci conversazioni di prova nel Playground e verifica che l'AI attivi i tool nei momenti giusti. Se vedi attivazioni mancate o sbagliate, raffina la descrizione del tool e le istruzioni dell'agente.

External tools e MCP server

Oltre ai system tools, yourang.ai supporta external tools (chiamate a webhook o API esterne) e MCP server per scenari più avanzati. Permettono di estendere l'assistente con logiche personalizzate o di collegare sistemi gestionali specifici. Sono pensati per team con competenze tecniche: il referente IT trova istruzioni dedicate nella sezione Integrazioni e nelle Azioni.