Trasferimenti chiamata
App operatore (iOS / Android)
Ricevi le chiamate trasferite dall'AI direttamente sull'app mobile dell'operatore.
Quando l'agente vocale capisce che serve un umano, può passare la chiamata a uno dei tuoi operatori sul cellulare tramite l'app yourang.ai per iOS e Android. L'operatore riceve una notifica push, accetta, e la conversazione continua senza interruzioni percepibili dal cliente.
Come funziona
L'AI decide di trasferire
Quando il dialogo richiede un umano (richiesta complessa, escalation esplicita, fuori scope), l'agente invoca lo strumento transfer_to_mobile_operator.
Routing all'operatore giusto
yourang.ai consulta la coda di operatori online del dipartimento configurato e seleziona uno disponibile. Se il tool ha vincoli orari, considera solo gli operatori in turno.
Notifica push all'app
L'operatore selezionato riceve una notifica push (APNs su iOS, FCM su Android) con anteprima del motivo del trasferimento, riassunto della chiamata e dati del cliente.
Accettazione e bridge audio
L'operatore accetta dall'app. Il sistema crea un bridge audio: cliente, operatore e (se configurato) AI in conferenza per qualche secondo, poi l'AI si ritira lasciando umano e cliente in linea.
Tracciamento completo
La chiamata trasferita resta visibile nello storico chiamate con tutti i dettagli: trascrizione AI-cliente, momento del trasferimento, durata operatore-cliente, esito.
Setup operatore
Crea il profilo operatore
/user-roles → invita l'operatore con ruolo Operator. Riceve un'email con il link per registrarsi.
Installa l'app
L'operatore scarica yourang.ai dall'App Store (iOS) o Google Play (Android) e si autentica con le credenziali ricevute.
Verifica i permessi
L'app chiede permessi notifiche push, microfono e (opzionale) contatti. Sono tutti necessari per ricevere chiamate.
Assegna a un dipartimento
Da dashboard, assegna l'operatore a uno o più dipartimenti. Solo le chiamate destinate a quel dipartimento gli arriveranno.
Imposta gli orari di disponibilità
Sullo strumento transfer_to_mobile_operator definisci gli orari globali (es. lun-ven 9-18). Fuori da quelli, l'AI non tenta il trasferimento e segue la regola di fallback (es. fuori orario AI o trasferimento a numero fisso).
Disponibilità in tempo reale
L'app mostra all'operatore lo stato online/offline e l'eventuale chiamata in corso. Se nessun operatore di un dipartimento è online quando l'AI tenta il trasferimento, yourang.ai esegue il fallback configurato (continua con l'AI, trasferisce a un numero, registra come escalation per richiamo successivo).
Differenze rispetto al trasferimento a numero fisso
- Routing intelligente
- L'app sceglie operatore + dipartimento; un numero fisso suona sempre lo stesso telefono.
- Contesto al volo
- L'operatore vede riassunto AI e dati cliente PRIMA di accettare; un numero fisso parte cieco.
- Stato online dinamico
- L'operatore può mettersi in pausa; un numero fisso suona comunque.
- Disponibilità multi-dispositivo
- Un operatore può avere l'app su due device (es. iPhone + iPad); un numero fisso è uno.
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