Agenzia viaggi

In un'agenzia viaggi, ogni cliente ha esigenze diverse e il processo di consulenza richiede tempo e competenza. yourang.ai si occupa della prima fase del contatto, raccogliendo destinazione, periodo e budget, così il consulente riceve già tutte le informazioni necessarie per offrire una proposta mirata.

Prima fase di contatto

Molte chiamate a un'agenzia viaggi riguardano richieste di informazioni generali che non richiedono necessariamente l'intervento immediato di un consulente. yourang.ai gestisce questa fase iniziale, raccogliendo le esigenze del cliente e preparando il terreno per una consulenza più efficace.

• Raccolta delle esigenze di base. yourang.ai chiede al cliente la destinazione di interesse, le date del viaggio, il numero di partecipanti e una prima indicazione sul budget disponibile.
• Informazioni su destinazioni popolari. Per le mete più richieste, l'assistente può fornire informazioni generali su clima, periodo migliore per visitare e tipologie di soggiorno disponibili.
• Gestione dei cambi e delle cancellazioni. Il cliente che vuole modificare o cancellare una prenotazione esistente viene guidato nella raccolta delle informazioni necessarie, che vengono poi trasmesse al consulente di riferimento.
• Orari e disponibilità consulenti. yourang.ai informa il cliente sugli orari di apertura dell'agenzia e sulla disponibilità dei consulenti, offrendo la possibilità di prenotare un appuntamento telefonico.
• Richieste urgenti. In caso di problemi durante un viaggio in corso (volo cancellato, sistemazione non disponibile), yourang.ai riconosce l'urgenza e indirizza il cliente verso il canale di assistenza più rapido.

Passaggio al consulente

Quando il cliente è pronto per una consulenza personalizzata, o quando la richiesta supera le capacità informative di yourang.ai, l'assistente trasferisce la chiamata al consulente disponibile, comunicando in modo sintetico le esigenze già raccolte. Questo evita al cliente di ripetere le stesse informazioni e permette al consulente di partire direttamente dalla proposta.