Storico delle chiamate

Lo storico delle chiamate è il registro centralizzato di ogni telefonata gestita dal tuo assistente vocale. Da qui puoi tenere traccia di tutte le interazioni con i tuoi ospiti e clienti, senza perderti nessun dettaglio.

Come accedere allo storico

Accedi alla sezione «Chiamate» dal menu laterale della tua dashboard. Troverai l'elenco di tutte le telefonate in ordine cronologico inverso, con la chiamata più recente in cima. Puoi scorrere l'elenco o usare i filtri per trovare rapidamente una telefonata specifica.

Informazioni visibili per ogni chiamata

Per ogni voce nello storico sono disponibili le seguenti informazioni a colpo d'occhio:

• Data e ora. Il momento esatto in cui la chiamata è arrivata o è stata avviata.
• Durata. La lunghezza totale della telefonata in minuti e secondi.
• Numero chiamante. Il numero di telefono del contatto, quando disponibile.
• Esito. Il risultato finale della chiamata (risposta, abbandonata, trasferita, ecc.).
• Agente vocale. Il nome dell'assistente yourang.ai che ha gestito la chiamata.
• Struttura. La proprietà o il punto di contatto associato alla telefonata, per chi gestisce più sedi.

Tipi di esito

Ogni chiamata viene classificata con un esito che descrive come si è conclusa. Di seguito il significato di ciascun tipo:

Risposta

L'assistente ha risposto e ha condotto la conversazione fino alla sua conclusione naturale. La chiamata si è svolta regolarmente.

Abbandonata

Il chiamante ha riagganciato prima che l'assistente potesse rispondere, oppure durante la conversazione senza che questa si completasse.

Trasferita

L'assistente ha riconosciuto la necessità di coinvolgere uno staff umano e ha trasferito la chiamata a un operatore o a un numero esterno.

Segreteria

La chiamata in uscita non ha trovato risposta e l'assistente ha lasciato un messaggio su segreteria telefonica, quando configurato.

Non risposto

Il sistema non ha potuto rispondere alla chiamata, ad esempio per un numero elevato di chiamate simultanee o per una configurazione temporaneamente disattivata.

Aggiornamento in tempo reale

Lo storico si aggiorna automaticamente non appena una chiamata si conclude. Non è necessario ricaricare la pagina: le nuove telefonate appaiono in cima all'elenco entro pochi secondi.