Sicurezza e privacy

L'assistente è stato progettato pensando alla sicurezza fin dal primo giorno. Vede solo i tuoi dati, rispetta i ruoli che hai assegnato al team e ti dà sempre l'ultima parola prima di toccare qualcosa.

Vede solo i tuoi dati

Ogni richiesta che fai all'assistente viene eseguita con la tua identità. Se chiedi le chiamate, riceve esattamente le tue chiamate, non quelle di un'altra azienda. Quando cambi organizzazione dal menu in alto, l'assistente apre automaticamente una nuova conversazione: i dati delle diverse organizzazioni non si mescolano mai.

Ruoli e permessi

L'assistente rispetta i ruoli del team: ognuno può fare con l'assistente solo ciò che potrebbe fare manualmente dal pannello. Se chiedi un'azione che il tuo ruolo non permette, l'assistente te lo dice gentilmente.

Membro

Può leggere chiamate, contatti, KPI, FAQ, documenti e profilo dell'attività. Può cambiare le sue preferenze personali. Non può modificare la configurazione dell'azienda né degli agenti.

Amministratore

Tutto quello che fa il Membro, più: creare e aggiornare agenti vocali, aggiungere FAQ e contatti, aggiornare orari, indirizzo, dipartimenti e link social, far leggere pagine web all'assistente.

Proprietario

Tutte le funzioni dell'Amministratore. Nessuna restrizione aggiuntiva sull'assistente rispetto all'Amministratore.

Conferma prima di modificare

Per ogni modifica ai tuoi dati l'assistente apre una scheda di conferma con il riepilogo dell'azione e un livello di impatto: basso, medio o alto. L'impatto alto è riservato a operazioni che cambiano informazioni visibili ai tuoi clienti o ai tuoi operatori (orari, indirizzo, dati aziendali, cancellazione di un dipartimento). Niente viene applicato finché non clicchi Conferma.

Registro delle attività

Tutte le interazioni con l'assistente vengono registrate: chi ha scritto cosa, quali strumenti ha usato l'assistente, quali modifiche sono state applicate. Il registro è interno e serve a noi per monitorare la qualità del servizio e a te per ricostruire eventuali cambi nella configurazione.

Protezioni contro abusi

• Limite di messaggi. Per evitare un consumo eccessivo, c'è un tetto di messaggi al minuto per persona. Se ti dovesse capitare di superarlo, l'assistente ti chiede di aspettare qualche secondo.
• Lettura di pagine web limitata. L'assistente può leggere link che incolli, ma solo pagine pubbliche, con un limite orario e una dimensione massima. Non accede a reti private o sistemi interni.
• Trattamento dei contenuti come testo. Se una chiamata o una pagina web contiene istruzioni che cercano di manipolare l'assistente, queste vengono trattate come testo da riportare, non come comandi da eseguire.