Cosa sono i workflows

I workflows sono diagrammi visuali che descrivono passo dopo passo cosa deve succedere quando si verifica un evento. Pensali come una catena di montaggio: ad ogni stazione c'è un'azione, una decisione o un'attesa.

Perché non bastano le azioni singole

Una singola azione (inviare un SMS, aggiornare un contatto) risolve un caso semplice. Ma molti processi reali sono più articolati: 'se il cliente non risponde entro 2 ore, invia una mail; se nemmeno questa funziona, programma un richiamo telefonico'. I workflows permettono di esprimere queste sequenze condizionali senza scrivere codice.

Esempi tipici

• Promemoria multi-canale. Manda SMS 24 ore prima dell'appuntamento. Se non viene letto, manda WhatsApp 12 ore prima. Se ancora silenzio, chiama 1 ora prima.
• Onboarding nuovo cliente. Quando si registra un nuovo contatto, manda email di benvenuto, attendi 3 giorni, manda guida ai servizi, attendi una settimana, chiedi feedback.
• Gestione lead. Quando arriva un nuovo lead, qualifica via AI in base alla richiesta, se è interessante crea task per il team commerciale, altrimenti rispondi automaticamente con informazioni.
• Recupero no-show. Se una prenotazione risulta no-show, manda WhatsApp dopo 1 ora chiedendo se serve riprogrammare; se positivo, apri slot disponibili; se negativo, archivia.