Gestione ordini

Un ordine è un mini-progetto: nasce, attraversa fasi, si conclude. Il pannello Ordini è il posto da cui segui ogni passaggio.

Da dove arrivano

• Chiamata vocale. L'assistente raccoglie l'ordine, lo conferma al cliente, e lo registra nel pannello.
• Chat WhatsApp. L'operatore (umano o automatizzato) crea l'ordine dalla conversazione attiva, mantenendo il filo del dialogo.
• Manuale. Lo staff può creare ordini direttamente dal pannello, ad esempio per clienti che si presentano in struttura o per ordini per telefono di linee non gestite dall'assistente.
• Integrazioni. Per chi ha siti e-commerce o sistemi gestionali, gli ordini possono confluire automaticamente nel pannello via webhook.

Stati di un ordine

1. Bozza, l'ordine sta venendo composto, non ancora confermato dal cliente
2. Confermato, il cliente ha confermato i contenuti, attende pagamento o preparazione
3. Pagato, saldato dal cliente, pronto per l'evasione
4. In preparazione, il team sta lavorando all'ordine (cucina, magazzino, prestazione)
5. Pronto / Evaso, disponibile per ritiro o consegnato
6. Annullato, interrotto in qualunque fase, con o senza rimborso

Pagamenti

A seconda della configurazione, l'ordine può essere pagato online (link di pagamento inviato via SMS o email), alla consegna o a saldo posticipato. Il pannello tiene traccia dei pagamenti ricevuti e di quelli ancora dovuti, e può inviare promemoria automatici per scaduti.

Ricevute e fatture

Per ogni ordine puoi generare ricevuta o fattura. I dati fiscali del cliente possono essere richiesti durante l'ordine o estratti dal suo profilo. Il documento si genera in PDF e si invia automaticamente al cliente con conferma di lettura tracciata.