Test e playground

Prima di attivare l'agente per i clienti reali, testalo completamente nel playground. Scoprirai bug, fraintendimenti e opportunità di miglioramento.

Procedura di test

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   Accedi al playground

   Apri la sezione Test nella configurazione dell'agente e inizia una sessione di prova.

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   Testa scenari comuni

   Simula conversazioni tipiche: una prenotazione standard, una cancellazione, una richiesta di informazioni su un servizio.

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   Prova casi limite

   Chiedi cose che l'agente non sa fare, simula clienti scortesi, dai informazioni incomplete.

4. 4

   Ascolta e valuta

   Nota se l'agente risponde coerentemente con le istruzioni, se è comprensibile, se trasferisce al momento giusto.

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   Raccogli feedback

   Se possibile, fai testare l'agente anche a colleghi. Prendi nota di suggerimenti e miglioramenti.

Cosa verificare durante i test

• La voce è chiara e naturale, non robotica
• L'agente capisce correttamente quello che dici (prova accenti diversi)
• Le risposte sono accurate e coerenti con le istruzioni
• L'agente mantiene il contesto della conversazione
• I tempi di risposta sono ragionevoli (non più di 3-4 secondi)
• L'agente trasferisce a un operatore al momento giusto
• L'agente non provvede informazioni sensibili o riservate
• La gestione delle eccezioni funziona (clienti arrabbiati, richieste strane)