Campagne outbound

Una campagna outbound è il contenitore di tutto ciò che serve per una serie di chiamate: chi chiamare, cosa dire, quando, come gestire chi non risponde.

Configurazione base

• Lista contatti. I numeri da chiamare. Possono essere selezionati dal CRM con filtri (es. 'clienti hotel inverno 2024') o caricati da CSV.
• Agente AI. Quale agente vocale conduce le chiamate. Puoi avere un agente dedicato alla campagna, con istruzioni mirate (es. 'sondaggio post-soggiorno').
• Caller ID. Il numero che appare al destinatario. yourang.ai permette di ruotare più caller ID per evitare etichetta di spam e rispettare i limiti regionali.
• Fascia oraria. Quando partono le chiamate (es. lun-ven 10:00-19:00). Mai fuori da queste fasce, per rispetto e per legge.
• Ritmo. Quante chiamate in parallelo, quante al minuto. Bilancia velocità di campagna e disponibilità di operatori (in modalità con escalation).

Regole di retry

Non tutte le chiamate vanno bene al primo tentativo. Le regole di retry definiscono cosa fare quando: nessuna risposta, occupato, segreteria, numero non raggiungibile. Tipicamente: riprovare 2-3 volte a intervalli di alcune ore, distribuiti in giorni diversi. Quando il numero è confermato irraggiungibile, marcalo per non riprovare.

Esiti strutturati

Ogni chiamata termina con un esito categorizzato: 'conferma ricevuta', 'rifiuto cortese', 'richiesta richiamo', 'numero errato', etc. La lista di esiti possibili la definisci tu in base allo scopo della campagna. L'AI assegna l'esito basandosi sulla conversazione; gli esiti permettono analisi e segmentazione successiva.