Panoramica della piattaforma

Il pannello di controllo yourang.ai è organizzato in sezioni tematiche. Questa pagina descrive ciascuna area e spiega a cosa serve, così puoi trovare subito ciò che cerchi senza doverti perdere nella navigazione.

Le aree del pannello

Cruscotto

La schermata principale che appare all'accesso. Mostra un riepilogo delle chiamate recenti, gli agenti attivi, eventuali notifiche in sospeso e le statistiche del periodo selezionato. È il punto di partenza per capire in un colpo d'occhio come sta andando la giornata.

Agenti

Sezione dedicata alla gestione degli assistenti vocali. Qui puoi creare nuovi agenti, modificare saluti e comportamenti, caricare documenti informativi e verificare lo stato di ciascun agente (attivo, in pausa, in chiamata).

Chiamate

L'archivio di tutte le telefonate gestite dalla piattaforma. Per ogni chiamata trovi la data, la durata, il numero del chiamante, la trascrizione completa e il riepilogo automatico. Puoi filtrare per periodo, agente o esito.

Operatori

Sezione riservata alla gestione del personale umano che può ricevere trasferimenti di chiamata. Puoi aggiungere operatori, impostarne la disponibilità e definire le regole di instradamento quando l'assistente decide di coinvolgere una persona.

Call Center

Funzionalità avanzata per la gestione di campagne di chiamate in uscita. Permette di programmare contatti verso liste di clienti, impostare regole di risposta e monitorare i risultati della campagna in tempo reale.

Contatti

La rubrica della piattaforma. Raccoglie i dati dei clienti che hanno interagito con gli agenti o che sono stati importati manualmente. Ogni contatto mostra lo storico delle chiamate associate.

Integrazioni

Qui puoi collegare yourang.ai agli strumenti che già usi: calendari, sistemi di prenotazione, gestionali. Le integrazioni attive consentono all'agente di verificare disponibilità e aggiornare informazioni in automatico.

Base di conoscenza

Il deposito di informazioni che gli agenti consultano per rispondere. Puoi caricare documenti, inserire testi liberi, strutturare FAQ. Più è completa e aggiornata, più precise saranno le risposte dell'assistente.

Impostazioni

Configurazioni generali dell'organizzazione: dati aziendali, gestione degli utenti e dei ruoli, impostazioni di notifica, piano di abbonamento e fatturazione.

Ruoli e accessi

yourang.ai prevede tre livelli di accesso per il personale della tua struttura: il Proprietario ha accesso completo a tutte le funzioni incluse le impostazioni di abbonamento; l'Amministratore può gestire agenti, chiamate e operatori ma non accede alla fatturazione; il Membro può consultare lo storico delle chiamate e le trascrizioni, ma non modificare la configurazione degli agenti.

La navigazione principale si trova nella barra laterale sinistra del pannello. Su dispositivi mobili la barra è accessibile tramite il pulsante con tre linee in alto a sinistra. Tutte le sezioni sono raggiungibili con un clic, senza sottomenu nascosti.