Modifiche e cancellazioni

L'assistente vocale di yourang.ai può gestire richieste di modifiche e cancellazioni direttamente durante la conversazione. Scopri come funziona e quali regole puoi impostare per proteggere la tua struttura.

Gestione delle richieste di modifica

Quando un cliente chiede di modificare una prenotazione esistente (data, orario, numero di persone), l'assistente vocale verifica la disponibilità e, se possibile, procede con la modifica. Il cliente riceve una conferma aggiornata via SMS, email o WhatsApp.

Tipi di modifiche supportate

• Cambio data/orario. Il cliente può spostare la prenotazione a un'altra data o ora disponibile.
• Cambio numero di persone. L'assistente verifica che la nuova capacità sia disponibile e aggiorna la prenotazione.
• Aggiungi note speciali. Il cliente può comunicare preferenze alimentari, allergeni, esigenze speciali durante la modifica.

Cancellazioni e regole di rimborso

Le cancellazioni possono essere elaborate dall'assistente vocale direttamente. Puoi impostare regole di cancellazione che definiscono se e quando la prenotazione può essere annullata, e se il cliente ha diritto a rimborsi parziali o totali.

Regole di cancellazione

1. Cancellazione libera. Il cliente può annullare senza penalità fino a un certo numero di ore prima della prenotazione.
2. Penale progressiva. Una percentuale della prenotazione viene trattenuta se annullata entro un certo periodo.
3. Non rimborsabile. La prenotazione non può essere cancellata o il cliente perde il 100% dell'importo.

Notifiche al team

Ogni volta che una prenotazione viene modificata o cancellata, il tuo team riceve una notifica in tempo reale nel calendario. yourang.ai evidenzia le modifiche recenti in modo che il personale sia sempre aggiornato.

• Modifica data/orario: notifica immediata con dettagli della modifica
• Cancellazione: lo slot torna disponibile e il team ne è informato
• Cambio numero persone: il team verifica la capacità effettiva