Documenti e base di conoscenza
Caricare e gestire i documenti
Formati supportati, dimensioni consigliate, organizzazione dell'archivio.
Caricare un documento è un'operazione di pochi click, ma alcune scelte iniziali fanno la differenza tra una base ben usata e un archivio confuso.
Formati supportati
- PDF, manuali, regolamenti, listini stampabili
- DOCX e DOC, documenti di testo modificabili
- TXT e MD, note, FAQ in testo semplice
- CSV e XLSX, listini, tabelle prezzi, cataloghi
Dimensioni e qualità
Documenti tra 1 e 30 pagine funzionano in genere meglio di file molto grandi: il recupero è più mirato. Per archivi corposi conviene spezzare in più documenti tematici (es. 'Listino estate', 'Regolamento piscina', 'Procedure check-in') piuttosto che caricare un unico file gigante.
Metadata e tag
Per ogni documento puoi aggiungere titolo, descrizione, lingua e tag tematici. I tag aiutano l'assistente a restringere la ricerca: ad esempio, contrassegnare un listino come 'inverno' e un altro come 'estate' garantisce che la stagione giusta venga consultata.
Aggiornare e disattivare
Quando un documento cambia (nuovo listino, nuova procedura), caricane la versione aggiornata e disattiva o sostituisci la precedente. Mantenere documenti contraddittori è la causa numero uno di risposte incoerenti.
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