Documenti e base di conoscenza
Cos'è la base di conoscenza
Come funziona la base di conoscenza (RAG) e perché è il modo più efficace per dare all'assistente informazioni proprie.
La base di conoscenza è l'archivio di documenti, manuali e procedure che il tuo assistente consulta in tempo reale per rispondere alle domande dei clienti. È il modo più semplice per assicurarsi che le risposte siano coerenti, aggiornate e basate sui tuoi materiali.
Differenza tra istruzioni e base di conoscenza
- Istruzioni. Definiscono il comportamento generale dell'agente: come parla, cosa può fare, quale tono usa. Sono lette ad ogni chiamata.
- Base di conoscenza. Contiene il sapere di dominio della tua attività: listini, regolamenti, FAQ estese, descrizioni di servizi. Viene consultata solo quando serve.
Insieme formano la 'personalità' dell'assistente: le istruzioni decidono come si comporta, la base di conoscenza fornisce le risposte concrete. Tenere separate le due cose rende la manutenzione molto più semplice.
Come funziona il recupero (RAG)
Indicizzazione
Quando carichi un documento, yourang.ai lo spezza in piccoli blocchi (chunk) e calcola una rappresentazione semantica di ciascuno.
Domanda del cliente
Durante la chiamata, la richiesta del cliente viene confrontata semanticamente con i chunk indicizzati per individuare i più pertinenti.
Risposta basata sui chunk
L'agente formula la risposta usando come fonte i chunk recuperati, senza inventare informazioni assenti dai documenti.
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