Supporto

Il team di supporto yourang.ai è a disposizione per aiutarti in ogni fase: dalla configurazione iniziale alla risoluzione di problemi tecnici. Scegli il canale più adatto alle tue esigenze.

Canali di contatto

• Email. Scrivi a info@yourang.ai per richieste non urgenti, segnalazioni o domande sulla configurazione. Riceverai una risposta entro 24 ore lavorative (entro 4 ore per i piani Business e superiori).
• Chat nel pannello di controllo. La chat integrata è il modo più rapido per ricevere assistenza. Disponibile direttamente dal pannello di controllo, ti mette in contatto con il team in tempo reale durante gli orari di supporto.
• Help Center. L'Help Center raccoglie articoli, guide passo dopo passo e video tutorial per le operazioni più comuni. È accessibile sempre, anche fuori dagli orari di supporto, all'indirizzo widget.spoki.com/wd/fb1ab6f6-0379-4dd4-8b82-41efe829df34/.
• Sessione di onboarding. Se hai appena attivato yourang.ai o desideri una guida personalizzata alla configurazione, puoi richiedere una sessione di onboarding con un membro del team. La sessione è inclusa nei piani Business e può essere acquistata separatamente per i piani base.

Orari e tempi di risposta

• Supporto via chat: lunedì–venerdì, ore 9:00–18:00 (CET)
• Supporto via email: risposta entro 24 ore lavorative (piani Standard); entro 4 ore lavorative (piani Business e superiori)
• Help Center: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Emergenze tecniche: per i piani Business è disponibile un numero diretto comunicato al momento dell'attivazione

Come segnalare un problema

Per velocizzare la risoluzione, quando contatti il supporto includi: il nome della tua struttura, una descrizione del problema, il momento in cui si è verificato e, se disponibile, l'identificativo della chiamata o dell'operazione coinvolta. Puoi trovare questi dati direttamente nel pannello di controllo, nella sezione dedicata alla cronologia delle attività.