Cosa sono le azioni

Le azioni sono comunicazioni proattive che parti dalla tua attività verso i clienti: un SMS di promemoria, un'email di conferma, una sequenza di follow-up. A differenza dell'assistente vocale che risponde, le azioni vanno a cercare.

Azione singola vs campagna

• Azione singola. Un invio a un destinatario specifico, spesso scatenato da un evento (prenotazione confermata, chiamata terminata, ordine spedito). Si configura una volta e parte automaticamente.
• Campagna. Un invio massivo a una lista di destinatari, programmato per uno scopo (promozione stagionale, sondaggio, comunicazione importante). Si pianifica e si misura.

Canali disponibili

• SMS. Recapito quasi garantito, lettura immediata. Ideale per promemoria brevi, conferme urgenti, codici. Costo per messaggio significativo, vale ogni euro quando conta.
• Email. Spazio per contenuto strutturato, immagini, link. Ideale per conferme dettagliate, newsletter, ricevute. Costo per invio molto basso.
• WhatsApp. Approfondito nella sezione dedicata. Si integra con le campagne tramite template approvati.

Principi per messaggi efficaci

• Un obiettivo per messaggio. Confermare un appuntamento? Chiedere una recensione? Promuovere un'offerta? Mai due cose insieme.
• Chiamata all'azione chiara. Cosa deve fare il destinatario dopo aver letto? Clicca, rispondi, presentati, conferma. Diglielo.
• Rispetto del tempo. Niente messaggi notturni. Niente bombardamenti. Una mail di promozione al mese vale più di una alla settimana.
• Possibilità di disiscrizione. Obbligatoria per email marketing, buon senso per gli altri canali. Un opt-out facile aumenta la fiducia e protegge la reputazione.