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Documentazione›Agente Meta›Inbox e presa in carico

Agente Meta

Inbox e presa in carico

Monitora le conversazioni di Instagram e Facebook e prendi in carico una chat quando serve una persona.

L'inbox è la casella unica dove confluiscono tutti i messaggi diretti di Instagram e Facebook gestiti dall'agente. Da qui segui le conversazioni e, quando vuoi, rispondi tu al posto dell'agente.

La vista dell'inbox

Apri «Inbox» dal menu laterale. A sinistra c'è l'elenco delle conversazioni, con una barra per cercarle per nome; al centro la conversazione selezionata con tutto lo storico dei messaggi. Ogni conversazione indica la piattaforma (Instagram o Facebook) e se al momento è gestita dall'AI o da una persona.

Prendere in carico e restituire all'AI

  • Prendi in carico. Premi «Prendi in carico» per mettere in pausa l'automazione e rispondere tu manualmente. Finché non prendi in carico, la casella di risposta resta in sola lettura (vedi il pulsante «Prendi in carico per rispondere»).
  • Scrivi e invia. Dopo aver preso in carico, scrivi nel campo di risposta e premi «Invia». Il cliente riceve il tuo messaggio come se arrivasse dal profilo.
  • Restituisci all'AI. Quando hai finito, premi «Restituisci all'AI»: l'agente riprende a rispondere in automatico a quella conversazione.

La finestra delle 24 ore

Meta consente di rispondere liberamente a un cliente solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. Oltre quella finestra le risposte libere non sono più consentite senza regole particolari: se devi gestire una chat manualmente, fallo entro le 24 ore.

Verifica che tutto funzioni (prova finale)

Prima di considerare l'agente «in produzione», fai questa prova completa usando un secondo account (ad esempio quello di un collega o il tuo profilo personale).

  1. 1

    Manda un DM di prova su Instagram

    Da un altro account, invia un messaggio al tuo profilo Instagram professionale. L'agente dovrebbe rispondere in pochi secondi e la conversazione comparire nell'inbox.

  2. 2

    Manda un DM di prova su Facebook

    Ripeti scrivendo alla tua Pagina Facebook da Messenger.

  3. 3

    Prova un commento

    Commenta un tuo post pubblico con una domanda: l'agente dovrebbe rispondere pubblicamente. Se provi un commento volgare, dovrebbe nasconderlo (se hai attivato l'opzione).

  4. 4

    Prova la presa in carico

    Apri una conversazione nell'inbox, premi «Prendi in carico», invia una risposta manuale e poi «Restituisci all'AI».

  5. 5

    Se qualcosa non funziona

    Rivedi la pagina «Prepara i tuoi account Meta» (soprattutto l'accesso ai messaggi), controlla che l'agente sia «Attivo» e che la Modalità di risposta ai DM sia su «L'agente risponde in automatico».

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