Buone pratiche

Una base di conoscenza non è 'imposta e dimentica': vive con la tua attività. Poche abitudini semplici la tengono utile nel tempo.

Errori tipici

• Caricare 'tutto'. Più documenti non significa risposte migliori: rumore in eccesso può confondere il recupero. Carica solo ciò che vuoi davvero che l'assistente conosca.
• Versioni multiple non gestite. Tre listini diversi con date simili portano l'assistente a dare prezzi inconsistenti. Mantieni un solo documento attivo per tema.
• Documenti in lingue miste. Un file con paragrafi in italiano e altri in inglese senza distinzione è difficile da gestire. Meglio file separati per lingua.
• Sostituire senza testare. Dopo un aggiornamento importante, prova nel Playground qualche domanda tipica per verificare che le nuove informazioni vengano effettivamente recuperate.

Un ciclo di revisione semplice

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   Trimestralmente: revisione listini e regolamenti

   Apri ogni documento, verifica prezzi, condizioni, orari. Aggiorna o disattiva ciò che è obsoleto.

2. 2

   Mensilmente: leggi le trascrizioni

   Cerca domande a cui l'assistente non ha risposto bene. Spesso è un buco nella base: una FAQ mancante, un dettaglio non documentato.

3. 3

   All'occorrenza: aggiungi documenti tematici

   Nuova promozione, nuovo servizio, nuovo regolamento? Aggiungili appena pronti, non aspettare di accumulare materiale.