Configurazione di base

Nella sidebar, sotto Analytics, la sezione Agenti offre fino a tre collegamenti rapidi. Il pulsante + apre la ricerca e permette di scegliere quali mostrare; Vedi tutti apre l’elenco completo. Inizialmente vengono proposti gli agenti attivi aggiornati più di recente. La selezione è salvata in questo browser, separatamente per ogni organizzazione. La puntina piena indica un agente fissato: clicca la riga per fissarlo o rimuoverlo. Le orb riprendono i colori del modello selezionato.

Il riepilogo chiamata si configura nelle impostazioni agente, aperte dall’ingranaggio: qui puoi scegliere la lingua, personalizzare le istruzioni, ripristinare il prompt standard e copiare la configurazione su altri agenti. Usa Salva modifiche per applicare riepilogo e impostazioni generali insieme.

L’editor riunisce prompt e primo messaggio nella colonna principale, con modello, voce e lingue sulla destra. L’ingranaggio apre le impostazioni generali. I pulsanti sotto il nome aprono strumenti predefiniti, esterni, MCP e criteri. Le impostazioni avanzate sono accanto al modello; Prova il tuo agente apre il modale di prova. Per le lingue vedi la principale e le ultime due aggiunte: Vedi tutte e aggiungi lingue apre il selettore completo con ricerca. Chiudere il selettore mantiene le modifiche nella bozza: applicale con Salva modifiche.

Le impostazioni dell’agente sono raccolte in gruppi di righe: identità, chiamate e comportamento. Gli interruttori sono sulla destra. Per il silenzio, gli slider mostrano il valore esatto e offrono soglie rapide: avviso 10–60 secondi, chiusura 20–120 secondi. Puoi regolare anche valori intermedi. La chiusura deve seguire l’avviso: alzando l’avviso oltre la chiusura, quest’ultima si sposta dieci secondi dopo. I valori esistenti restano invariati finché non li modifichi; usa Salva modifiche per applicarli.

La configurazione di base definisce come il tuo assistente vocale si presenta ai clienti e quali compiti può svolgere. Una configurazione chiara e coerente è essenziale per offrire un'esperienza professionale.

Identità dell'agente

Definisci chi è il tuo assistente vocale: il suo nome, come si presenta e quale stile comunicativo adotta. Questi elementi creano la prima impressione con i tuoi clienti e determinano la qualità della conversazione.

• Nome. Scegli un nome semplice e memorabile, coerente con il tuo marchio. Evita nomi generici o confusionari.
• Saluto iniziale. Scrivi una frase di benvenuto breve e professionale che comunica il servizio disponibile.
• Stile comunicativo. Definisci il tono: formale e cortese, amichevole e disponibile, o un equilibrio tra i due.
• Identità aziendale. L'assistente rappresenta la tua struttura: mantieni coerenza con i valori e l'immagine del tuo brand.

Perimetro operativo

Definisci chiaramente cosa l'agente può e non può fare. Un perimetro ben delimitato previene frustrazioni e garantisce che le richieste complesse vengano instradate correttamente.

• Compiti consentiti. Elenca esplicitamente le azioni che l'agente può svolgere autonomamente.
• Compiti che richiedono operatore. Specifica quando il cliente deve essere trasferito a un operatore umano.
• Orari di disponibilità. Comunica chiaramente quando l'agente è disponibile e cosa fare fuori da questi orari.