Configurazione di base

La configurazione di base definisce come il tuo assistente vocale si presenta ai clienti e quali compiti può svolgere. Una configurazione chiara e coerente è essenziale per offrire un'esperienza professionale.

Identità dell'agente

Definisci chi è il tuo assistente vocale: il suo nome, come si presenta e quale stile comunicativo adotta. Questi elementi creano la prima impressione con i tuoi clienti e determinano la qualità della conversazione.

• Nome. Scegli un nome semplice e memorabile, coerente con il tuo marchio. Evita nomi generici o confusionari.
• Saluto iniziale. Scrivi una frase di benvenuto breve e professionale che comunica il servizio disponibile.
• Stile comunicativo. Definisci il tono: formale e cortese, amichevole e disponibile, o un equilibrio tra i due.
• Identità aziendale. L'assistente rappresenta la tua struttura: mantieni coerenza con i valori e l'immagine del tuo brand.

Perimetro operativo

Definisci chiaramente cosa l'agente può e non può fare. Un perimetro ben delimitato previene frustrazioni e garantisce che le richieste complesse vengano instradate correttamente.

• Compiti consentiti. Elenca esplicitamente le azioni che l'agente può svolgere autonomamente.
• Compiti che richiedono operatore. Specifica quando il cliente deve essere trasferito a un operatore umano.
• Orari di disponibilità. Comunica chiaramente quando l'agente è disponibile e cosa fare fuori da questi orari.