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Documentazione›Contatti›Rubrica clienti

Contatti

Rubrica clienti

Il tuo archivio centralizzato di clienti e ospiti

La rubrica clienti è l'archivio centralizzato di tutte le persone che hanno interagito con la tua struttura attraverso yourang.ai. Ogni voce raccoglie automaticamente le informazioni emerse durante le chiamate, così da offrirti una visione completa di ogni cliente senza dover inserire nulla a mano.

Cosa viene salvato automaticamente

Al termine di ogni chiamata gestita dall'assistente vocale, yourang.ai aggiorna il profilo del cliente con le informazioni rilevanti emerse dalla conversazione. Non è necessario alcun intervento manuale: il sistema riconosce il numero chiamante e associa i dati al profilo corrispondente.

  • Nome e cognome. Rilevati dalla presentazione del cliente durante la chiamata o inseriti manualmente.
  • Numero di telefono. Registrato automaticamente a partire dal numero chiamante.
  • Data e ora dell'ultima interazione. Aggiornata ad ogni nuova chiamata, così sai sempre quando hai sentito il cliente l'ultima volta.
  • Sintesi della chiamata. Un breve riepilogo generato dall'AI con i punti principali della conversazione.

Clienti abituali

Quando un cliente abituale chiama, l'assistente può riconoscerlo e personalizzare il saluto o richiamare informazioni precedenti, rendendo l'esperienza più accogliente.

Il profilo cliente

Ogni contatto in rubrica dispone di una pagina di profilo con tutte le informazioni raccolte nel tempo. Da qui puoi consultare lo storico delle interazioni, modificare i dati e aggiungere note personali.

Nome
Nome e cognome del cliente, modificabile in qualsiasi momento.
Telefono
Numero utilizzato per le chiamate. Può essere associato a più contatti solo se si tratta di linee condivise.
Email
Indirizzo email, utile per invii di conferma o comunicazioni scritte.
Lingua preferita
La lingua in cui il cliente preferisce essere contattato. L'assistente vocale si adatta automaticamente.
Note
Campo libero per annotazioni interne: preferenze, esigenze particolari, informazioni utili al personale.
Ultime chiamate
Elenco delle interazioni più recenti con data, durata e sintesi.
Prenotazioni collegate
Eventuale storico di prenotazioni effettuate tramite l'assistente.

Come consultare un profilo

  1. 1

    Apri la sezione Contatti

    Dal menu laterale seleziona «Contatti» per accedere alla rubrica completa.

  2. 2

    Cerca il cliente

    Usa la barra di ricerca per trovare un cliente per nome, cognome o numero di telefono.

  3. 3

    Apri il profilo

    Fai clic sul nome del cliente per visualizzare il profilo completo con tutte le informazioni e lo storico.

Privacy e trattamento dei dati

Tutti i dati dei clienti sono trattati nel rispetto del GDPR. Assicurati di aver informato i tuoi clienti del trattamento dei dati personali secondo la normativa vigente.

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