Collega Instagram e Facebook a yourang

Una volta preparati gli account (vedi «Prepara i tuoi account Meta»), il collegamento a yourang richiede un minuto. Lo fai una sola volta e vale per tutti gli agenti Meta della tua attività.

Prima di iniziare

• Hai completato i quattro passi della pagina «Prepara i tuoi account Meta».
• Sei loggato in yourang con il tuo account (ti servono i permessi di Titolare o Amministratore).
• Sai con quale profilo Facebook accedere: quello che amministra la Pagina.
• Stai usando un computer con un browser aggiornato: rende più semplice la finestra di accesso a Facebook.

Collegare l'account, passo dopo passo

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   Apri la sezione Integrazioni

   Nel menu laterale di yourang, a sinistra, cerca e clicca «Integrazioni».

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   Trova la scheda «Meta»

   Nella pagina delle integrazioni scorri fino alla scheda «Meta» (riconoscibile dall'icona Meta). Sotto trovi il pulsante «Connetti».

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   Clicca «Connetti»

   Si apre una nuova finestra (popup) verso Facebook. Se non si apre nulla, controlla che il browser non abbia bloccato i popup: appare di solito un'icona nella barra dell'indirizzo, cliccala e scegli «Consenti sempre i popup di questo sito», poi riprova.

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   Accedi a Facebook

   Nella finestra inserisci le credenziali del profilo Facebook che amministra la Pagina. Se sei già loggato, Facebook ti mostrerà direttamente la schermata di autorizzazione.

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   Concedi TUTTE le autorizzazioni richieste

   Facebook elenca i permessi che yourang richiede per gestire messaggi e commenti. Lascia tutte le caselle attive: NON togliere la spunta a nessuna, altrimenti l'agente potrebbe non riuscire a leggere o rispondere. Premi «Continua».

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   Seleziona la Pagina e l'account Instagram

   Facebook ti chiede a quali Pagine e account Instagram dare accesso. Seleziona la Pagina della tua attività e l'account Instagram collegato. Se hai più Pagine, scegli solo quelle che vuoi affidare all'agente. Conferma.

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   Attendi la conferma

   La finestra si chiude da sola e torni su yourang. La scheda Meta ora mostra lo stato «Collegato» (o un segno di spunta/«configurato»).

Cosa vedrai a collegamento riuscito

• La scheda «Meta» in Integrazioni mostra lo stato collegato/configurato.
• La Pagina Facebook e l'account Instagram selezionati risultano associati alla tua attività.
• Da questo momento i nuovi messaggi e commenti iniziano ad arrivare nell'inbox di yourang.

Cosa fa yourang dietro le quinte

Non devi configurare nulla manualmente: al collegamento, yourang riconosce automaticamente le Pagine che amministri e gli account Instagram collegati, e li predispone a ricevere i nuovi messaggi e commenti. Tu non vedi questi passaggi tecnici: ti basta sapere che, appena un cliente scrive, la conversazione compare nell'inbox.

Ricollegare o scollegare

• Ricollegare (ogni tanto è necessario). Per sicurezza, di tanto in tanto Facebook chiede di rinnovare l'autorizzazione (in genere ogni paio di mesi). Quando l'agente smette di rispondere senza motivo apparente, torna in Integrazioni e premi di nuovo «Connetti», ripetendo l'accesso. Ricollega la STESSA Pagina e lo STESSO account per non perdere lo storico delle conversazioni.
• Scollegare. Se vuoi interrompere, usa l'opzione per rimuovere il collegamento sulla scheda Meta: l'agente smette di inviare e ricevere finché non riconnetti.

Problemi comuni e soluzioni

• La finestra si chiude senza collegare nulla. Probabilmente hai negato qualche permesso, oppure hai chiuso troppo presto. Riprova e concedi tutte le autorizzazioni.
• L'account Instagram non compare nella selezione. Non è professionale o non è collegato alla Pagina. Torna alla pagina «Prepara i tuoi account Meta», completa i Passi 1 e 2, poi riprova.
• Arrivano i messaggi Facebook ma non quelli Instagram. Quasi sempre è l'interruttore «Consenti l'accesso ai messaggi» di Instagram spento (Passo 3 della preparazione). Attivalo e riprova.
• Non si apre alcuna finestra quando premo «Connetti». Il browser sta bloccando i popup. Sblocca i popup per questo sito dalle impostazioni del browser e riprova.