Chat in tempo reale

La sezione Chat è l'inbox unificato per tutte le conversazioni WhatsApp. Funziona come un client di messaggistica, con qualche strumento in più pensato per il lavoro di squadra.

L'interfaccia

A sinistra l'elenco delle conversazioni con badge non lette e ultimo messaggio; al centro la chat selezionata; a destra il profilo del contatto con cronologia ordini, prenotazioni e note interne. Una vista familiare per chiunque abbia usato un'app di messaggistica.

Assegnazione e collaborazione

• Auto-assegnazione. Le nuove conversazioni vengono distribuite tra gli operatori online secondo regole configurabili (round-robin, ad un dipartimento specifico, in base a parole chiave).
• Trasferimento manuale. Un operatore può passare una conversazione a un collega più adatto, mantenendo lo storico e le note.
• Note interne. Visibili solo al team, non al cliente. Utili per appunti, contesto, segnalazioni.
• Risposte rapide. Frasi salvate richiamabili con un comando: 'orari', 'indirizzo', 'come arrivare'. Velocizzano le risposte ripetitive.

Stato di una conversazione

Ogni conversazione ha uno stato: aperta, in attesa cliente, in attesa team, chiusa. Lo stato si aggiorna automaticamente, ma può essere forzato per organizzare il lavoro. Le conversazioni chiuse possono essere riaperte se il cliente scrive di nuovo.