Modelli AI

Il modello AI è il motore che trasforma quello che il cliente dice in una risposta utile. È lui che decide se l'assistente può rispondere direttamente, se deve consultare il listino, se deve passare al gestionale per controllare la disponibilità o se è il caso di trasferire la chiamata.

Livelli di modello AI

• Modello standard. Bilanciato tra qualità e costo. Gestisce molto bene la maggior parte delle richieste tipiche di un'attività ricettiva: orari, prenotazioni semplici, informazioni sulla struttura, raccolta di dati di contatto. È il punto di partenza consigliato.
• Modello avanzato. Più capace nel comprendere richieste ambigue, sfumature linguistiche, conversazioni con contesto lungo. Eccelle quando i clienti pongono domande articolate o quando l'assistente deve gestire più informazioni in parallelo (date, numero di persone, preferenze).
• Modello ragionamento. Pensato per scenari complessi: pacchetti articolati, regole di disponibilità intricate, gestione di eccezioni. Costa di più per minuto ma riduce drasticamente i casi in cui l'assistente sbaglia o trasferisce inutilmente la chiamata.

Cosa fa concretamente il modello

1. Trascrive in tempo reale la voce del cliente in testo (Speech-to-Text).
2. Interpreta la richiesta in base alle istruzioni che hai configurato.
3. Decide se rispondere con informazioni proprie, consultare una base di conoscenza, attivare uno strumento integrato o trasferire la chiamata.
4. Compone la risposta nel linguaggio naturale e la passa al modello vocale per la pronuncia.

Quando vale la pena passare a un modello più avanzato

• Conversazioni con molti dettagli. Se le tue prenotazioni includono variabili (numero ospiti, date flessibili, preferenze multiple), il modello avanzato gestisce il tutto senza perdere informazioni.
• Clienti internazionali. Il modello avanzato ha una migliore comprensione di accenti non nativi e di code-switching (mescolare lingue diverse nella stessa frase).
• Riduzione dei trasferimenti. Se noti che l'assistente trasferisce spesso chiamate che avrebbe potuto gestire, passare a un modello superiore può alzare il tasso di chiamate risolte in autonomia.
• Criteri di valutazione fini. Se usi criteri sofisticati per categorizzare gli esiti delle chiamate, un modello avanzato classifica con più precisione e rende l'analisi successiva più affidabile.

Privacy e gestione dei dati

I modelli AI usati da yourang.ai sono ospitati in data center conformi al GDPR. Le conversazioni vengono elaborate per fornire la risposta in tempo reale e poi conservate cifrate sui nostri sistemi, accessibili solo alla tua organizzazione. I dati non vengono usati per addestrare modelli generali e non vengono condivisi con terze parti per scopi commerciali.