Casi d'uso

Hotel e strutture ricettive

Come yourang.ai supporta la reception di un hotel rispondendo autonomamente alle chiamate più frequenti

In un hotel, la maggior parte delle chiamate riguarda disponibilità, prezzi e informazioni sui servizi. yourang.ai gestisce queste richieste in autonomia, ventiquattro ore su ventiquattro, liberando la reception per le situazioni che richiedono davvero un intervento umano.

Cosa gestisce in autonomia

Disponibilità e tariffe. Verifica in tempo reale le camere disponibili per le date richieste e comunica le tariffe aggiornate, incluse offerte stagionali o pacchetti speciali.
Prenotazioni dirette. Raccoglie le informazioni necessarie (date, numero di ospiti, tipo di camera) e avvia il processo di prenotazione, confermando i dettagli al chiamante.
Check-in e check-out. Informa sugli orari di arrivo e partenza, sulle procedure di check-in anticipato o tardivo e sulle modalità di consegna delle chiavi.
Indicazioni e trasporti. Fornisce istruzioni per raggiungere la struttura, informazioni sui parcheggi, servizi navetta e mezzi pubblici nelle vicinanze.
Servizi della struttura. Descrive ristorante, spa, piscina, palestra, servizio in camera e qualsiasi altro servizio configurato nella base di conoscenza.

Quando passa alla reception

yourang.ai riconosce automaticamente le situazioni che richiedono la presenza di un operatore umano e trasferisce la chiamata in modo trasparente, informando il chiamante del passaggio.

Reclami o lamentele che richiedono una gestione personalizzata
Prenotazioni per gruppi numerosi o eventi speciali
Richieste di condizioni particolari non presenti nel listino standard
Situazioni di emergenza o problemi tecnici nelle camere
Qualsiasi richiesta che l'assistente non riesce a soddisfare con le informazioni disponibili

“Da quando abbiamo attivato yourang.ai, la reception risponde solo alle chiamate che richiedono davvero la nostra attenzione. Le richieste di disponibilità e le informazioni generali le gestisce l'assistente, anche di notte. Abbiamo ridotto il carico di lavoro del trenta per cento e i nostri ospiti ricevono una risposta immediata a qualsiasi ora.”
Marco Ferretti, Direttore, Grand Hotel Adriatico

Esempio di conversazione

Il cliente chiama
«Buonasera, vorrei sapere se avete camere disponibili per il weekend del 14 giugno, per due persone.»
yourang.ai verifica
L'assistente controlla la disponibilità in tempo reale e risponde con le opzioni disponibili, comunicando tipologie di camera e tariffe.
Il cliente sceglie
Il cliente seleziona la camera preferita. yourang.ai raccoglie i dati necessari per la prenotazione e conferma i dettagli.
Conferma e chiusura
La prenotazione viene registrata nel sistema. Il cliente riceve un riepilogo via SMS o email, secondo le impostazioni configurate.

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Come yourang.ai supporta la reception di un hotel rispondendo autonomamente alle chiamate più frequenti

Cosa gestisce in autonomia

Disponibilità e tariffe. Verifica in tempo reale le camere disponibili per le date richieste e comunica le tariffe aggiornate, incluse offerte stagionali o pacchetti speciali.
Prenotazioni dirette. Raccoglie le informazioni necessarie (date, numero di ospiti, tipo di camera) e avvia il processo di prenotazione, confermando i dettagli al chiamante.
Check-in e check-out. Informa sugli orari di arrivo e partenza, sulle procedure di check-in anticipato o tardivo e sulle modalità di consegna delle chiavi.
Indicazioni e trasporti. Fornisce istruzioni per raggiungere la struttura, informazioni sui parcheggi, servizi navetta e mezzi pubblici nelle vicinanze.
Servizi della struttura. Descrive ristorante, spa, piscina, palestra, servizio in camera e qualsiasi altro servizio configurato nella base di conoscenza.

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Reclami o lamentele che richiedono una gestione personalizzata
Prenotazioni per gruppi numerosi o eventi speciali
Richieste di condizioni particolari non presenti nel listino standard
Situazioni di emergenza o problemi tecnici nelle camere
Qualsiasi richiesta che l'assistente non riesce a soddisfare con le informazioni disponibili

“Da quando abbiamo attivato yourang.ai, la reception risponde solo alle chiamate che richiedono davvero la nostra attenzione. Le richieste di disponibilità e le informazioni generali le gestisce l'assistente, anche di notte. Abbiamo ridotto il carico di lavoro del trenta per cento e i nostri ospiti ricevono una risposta immediata a qualsiasi ora.”
Marco Ferretti, Direttore, Grand Hotel Adriatico

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«Buonasera, vorrei sapere se avete camere disponibili per il weekend del 14 giugno, per due persone.»
yourang.ai verifica
L'assistente controlla la disponibilità in tempo reale e risponde con le opzioni disponibili, comunicando tipologie di camera e tariffe.
Il cliente sceglie
Il cliente seleziona la camera preferita. yourang.ai raccoglie i dati necessari per la prenotazione e conferma i dettagli.
Conferma e chiusura
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