Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso da hotel, ristoranti e strutture ricettive che si avvicinano per la prima volta a yourang.ai.

I clienti capiscono che stanno parlando con un assistente automatico?

Sì. yourang.ai non si spaccia per un essere umano. L'assistente si presenta con il nome che hai scelto e, se il cliente lo chiede esplicitamente, conferma di essere un sistema automatico. La voce è naturale e la conversazione è fluida, ma la trasparenza rimane un valore fondamentale del servizio.

yourang.ai sostituisce la reception o il personale?

No. yourang.ai è pensato per affiancare il tuo team, non per sostituirlo. Risponde alle chiamate quando il personale è occupato, fuori orario o nei momenti di picco, liberando i tuoi collaboratori dalle richieste più ripetitive e consentendo loro di dedicarsi all'accoglienza diretta degli ospiti.

Cosa succede se l'assistente non sa rispondere a una domanda?

Quando riceve una richiesta che non rientra nel perimetro configurato, l'assistente lo comunica chiaramente al cliente e può trasferire la chiamata a un operatore umano oppure invitare il cliente a richiamare durante gli orari di apertura. Non inventa mai informazioni che non possiede.

I miei dati e quelli dei clienti sono al sicuro?

Sì. yourang.ai è conforme al Regolamento Europeo sulla protezione dei dati (GDPR). I dati delle conversazioni sono conservati in modo cifrato, accessibili solo alla tua organizzazione, e non vengono mai condivisi con terze parti per finalità commerciali. Puoi consultare l'Informativa Privacy completa dal pannello di amministrazione.

In quali lingue parla l'assistente?

L'assistente supporta italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. La lingua viene rilevata automaticamente dall'interlocutore oppure può essere impostata come predefinita dal pannello di configurazione. Per strutture con una clientela internazionale è possibile abilitare il rilevamento automatico della lingua.

Ci sono costi extra per il numero di chiamate gestite?

Il piano tariffario dipende dall'abbonamento sottoscritto. Alcuni piani includono un volume mensile di minuti di chiamata; superato tale limite si applicano tariffe aggiuntive. Ti consigliamo di verificare il piano attivo nella sezione Fatturazione del pannello di controllo o di contattare il supporto per una consulenza personalizzata.

Posso disattivare l'assistente temporaneamente?

Sì. Dal pannello di controllo puoi mettere in pausa l'assistente in qualsiasi momento, ad esempio durante periodi di chiusura stagionale o manutenzione. Puoi anche impostare orari di attività specifici, in modo che l'assistente risponda solo nelle fasce orarie che preferisci.

Come posso ottenere supporto in caso di problemi?

Il team di supporto yourang.ai è raggiungibile via email e tramite la chat integrata nel pannello di controllo. I tempi di risposta variano in base al piano sottoscritto: gli abbonamenti Business e superiori hanno accesso a un canale prioritario. Consulta la pagina Supporto in questa sezione per tutti i dettagli.

Il mio team ha bisogno di una formazione specifica?

No. yourang.ai è progettato per essere utilizzato senza competenze tecniche. Il pannello di controllo è accessibile e intuitivo; la configurazione iniziale viene guidata passo dopo passo. Se desideri, il team di supporto può organizzare una sessione di onboarding dedicata alla tua struttura.

Posso personalizzare la voce e il nome dell'assistente?

Sì. Puoi scegliere il nome con cui l'assistente si presenta ai clienti e selezionare la voce tra quelle disponibili nel catalogo. La scelta della voce giusta contribuisce a trasmettere l'identità della tua struttura e a creare un'esperienza coerente con il tuo brand.