Agentenpanel

Das Agentenpanel ist eine separate Oberfläche, optimiert für diejenigen, die den Tag am Telefon verbringen. Es ist einfacher als das Admin-Panel, stärker auf die Aktion fokussiert.

Elemente des Panels

• Anwesenheitsstatus. Prominenter Toggle, um sich verfügbar oder in Pause zu setzen. Keine Missverständnisse darüber, wer arbeitet.
• Aktueller Anruf. Wenn ein Anruf aktiv ist, nimmt er die Bildschirmmitte ein: Kundendaten, Echtzeit-Transkript, KI-Vorschläge, Aktionsschaltflächen.
• Eingehende Warteschlange. Wie viele Anrufe warten, durchschnittliche Wartezeit. Hilft, den persönlichen Rhythmus zu regulieren.
• Persönliche Historie. Die heute bearbeiteten Anrufe mit Ergebnis. Ermöglicht dem Agenten, zu überprüfen und sich zu verbessern.
• Schnellnotizen. Integrierter Notizblock zum Schreiben während oder nach dem Anruf. Wird automatisch mit dem Kundendatensatz verknüpft.

Kundenkarte sichtbar

Wenn ein Anruf eingeht (eingehend oder von der KI ausgehend übergeben), öffnet sich automatisch die Kundenkarte: persönliche Daten, Interaktionshistorie, Bestellungen, Buchungen, Notizen früherer Agenten. Der Agent startet mit vollständigem Kontext, keine peinlichen Fragen wie 'Können Sie mich erinnern, wer Sie sind?'.

Ergebnis erfassen

Am Ende des Anrufs erfasst der Agent das Ergebnis, indem er aus der für die Kampagne konfigurierten Liste auswählt. Er kann freie Notizen hinzufügen und Follow-ups festlegen (z. B. 'am Montag zurückrufen'). Die KI schlägt automatisch das Ergebnis vor, das am besten zum Gespräch passt: Der Agent bestätigt oder korrigiert mit einem Klick.