Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten von Hotels, Restaurants und Beherbergungsbetrieben erhalten, die sich zum ersten Mal mit yourang.ai beschäftigen.

Verstehen die Kunden, dass sie mit einem automatischen Assistenten sprechen?

Ja. yourang.ai gibt sich nicht als Mensch aus. Der Assistent stellt sich mit dem von Ihnen gewählten Namen vor und bestätigt, wenn der Kunde ausdrücklich danach fragt, dass er ein automatisches System ist. Die Stimme ist natürlich und das Gespräch flüssig, aber Transparenz bleibt ein grundlegender Wert des Dienstes.

Ersetzt yourang.ai die Rezeption oder das Personal?

Nein. yourang.ai ist darauf ausgelegt, Ihr Team zu unterstützen, nicht zu ersetzen. Es beantwortet Anrufe, wenn das Personal beschäftigt, außerhalb der Geschäftszeiten oder in Spitzenzeiten ist, und entlastet Ihre Mitarbeiter von den repetitivsten Anfragen, sodass sie sich dem direkten Empfang der Gäste widmen können.

Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?

Wenn er eine Anfrage erhält, die nicht in den konfigurierten Rahmen fällt, teilt der Assistent dies dem Kunden klar mit und kann den Anruf an einen menschlichen Operator weiterleiten oder den Kunden einladen, während der Öffnungszeiten erneut anzurufen. Er erfindet niemals Informationen, die er nicht besitzt.

Sind meine Daten und die der Kunden sicher?

Ja. yourang.ai entspricht der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Gesprächsdaten werden verschlüsselt aufbewahrt, sind nur Ihrer Organisation zugänglich und werden niemals zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben. Sie können die vollständige Datenschutzerklärung über das Verwaltungspanel einsehen.

In welchen Sprachen spricht der Assistent?

Der Assistent unterstützt Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Die Sprache wird automatisch vom Gesprächspartner erkannt oder kann über das Konfigurationspanel als Standard festgelegt werden. Für Unterkünfte mit internationaler Kundschaft kann die automatische Spracherkennung aktiviert werden.

Gibt es zusätzliche Kosten für die Anzahl der bearbeiteten Anrufe?

Der Tarifplan hängt vom abgeschlossenen Abonnement ab. Einige Pläne beinhalten ein monatliches Volumen an Anrufminuten; nach Überschreitung dieses Limits gelten zusätzliche Tarife. Wir empfehlen Ihnen, den aktiven Plan im Bereich Rechnungsstellung des Bedienpanels zu überprüfen oder den Support für eine persönliche Beratung zu kontaktieren.

Kann ich den Assistenten vorübergehend deaktivieren?

Ja. Über das Bedienpanel können Sie den Assistenten jederzeit pausieren, zum Beispiel während saisonaler Schließungen oder Wartungsarbeiten. Sie können auch spezifische Aktivitätszeiten festlegen, sodass der Assistent nur in den von Ihnen bevorzugten Zeitfenstern antwortet.

Wie erhalte ich Support bei Problemen?

Das yourang.ai-Support-Team ist per E-Mail und über den im Bedienpanel integrierten Chat erreichbar. Die Antwortzeiten variieren je nach abgeschlossenem Plan: Business-Abonnements und höher haben Zugriff auf einen vorrangigen Kanal. Konsultieren Sie die Support-Seite in diesem Bereich für alle Details.

Benötigt mein Team eine spezifische Schulung?

Nein. yourang.ai ist darauf ausgelegt, ohne technische Kenntnisse verwendet zu werden. Das Bedienpanel ist zugänglich und intuitiv; die Anfangskonfiguration wird Schritt für Schritt begleitet. Auf Wunsch kann das Support-Team eine Onboarding-Sitzung organisieren, die speziell auf Ihre Unterkunft zugeschnitten ist.

Kann ich die Stimme und den Namen des Assistenten anpassen?

Ja. Sie können den Namen wählen, mit dem sich der Assistent bei den Kunden vorstellt, und die Stimme aus den im Katalog verfügbaren auswählen. Die Wahl der richtigen Stimme trägt dazu bei, die Identität Ihrer Unterkunft zu vermitteln und ein mit Ihrer Marke konsistentes Erlebnis zu schaffen.