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Dokumentation›WhatsApp›Chat in Echtzeit

WhatsApp

Chat in Echtzeit

Wie das Team die WhatsApp-Gespräche aus dem Dashboard verwaltet.

Der Bereich Chat ist die einheitliche Inbox für alle WhatsApp-Gespräche. Sie funktioniert wie ein Messaging-Client, mit einigen zusätzlichen Werkzeugen für die Teamarbeit.

Die Oberfläche

Links die Liste der Gespräche mit Ungelesen-Badges und letzter Nachricht; in der Mitte der ausgewählte Chat; rechts das Profil des Kontakts mit Bestellhistorie, Buchungen und internen Notizen. Eine vertraute Ansicht für jeden, der eine Messaging-App genutzt hat.

Zuweisung und Zusammenarbeit

  • Automatische Zuweisung. Neue Gespräche werden nach konfigurierbaren Regeln (Round-Robin, an eine bestimmte Abteilung, auf Basis von Schlüsselwörtern) unter den Online-Operatoren verteilt.
  • Manuelle Übergabe. Ein Operator kann ein Gespräch an einen geeigneteren Kollegen übergeben, wobei Historie und Notizen erhalten bleiben.
  • Interne Notizen. Nur für das Team sichtbar, nicht für den Kunden. Nützlich für Notizen, Kontext, Hinweise.
  • Schnellantworten. Gespeicherte Sätze, die mit einem Befehl abrufbar sind: 'Öffnungszeiten', 'Adresse', 'Anfahrt'. Sie beschleunigen repetitive Antworten.

Status eines Gesprächs

Jedes Gespräch hat einen Status: offen, wartet auf Kunden, wartet auf Team, geschlossen. Der Status wird automatisch aktualisiert, kann aber zur Arbeitsorganisation manuell gesetzt werden. Geschlossene Gespräche können wiedereröffnet werden, wenn der Kunde erneut schreibt.

24-Stunden-Fenster

WhatsApp erlaubt es nur in den 24 Stunden nach einer Nachricht des Kunden, ihm frei zu schreiben. Danach ist es Pflicht, eine genehmigte Vorlage zu verwenden. Das Dashboard weist Sie klar darauf hin, wenn Sie eine Nachricht senden möchten.

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