Test und Playground

Bevor Sie den Agenten für echte Kunden aktivieren, testen Sie ihn vollständig im Playground. Sie werden Fehler, Missverständnisse und Verbesserungsmöglichkeiten entdecken.

Testverfahren

1. 1

   Zugriff auf den Playground

   Öffnen Sie den Bereich Test in der Agentenkonfiguration und starten Sie eine Probesitzung.

2. 2

   Häufige Szenarien testen

   Simulieren Sie typische Gespräche: eine Standardbuchung, eine Stornierung, eine Informationsanfrage zu einer Leistung.

3. 3

   Grenzfälle erproben

   Fragen Sie nach Dingen, die der Agent nicht beherrscht, simulieren Sie unhöfliche Kunden, geben Sie unvollständige Informationen.

4. 4

   Zuhören und bewerten

   Achten Sie darauf, ob der Agent kohärent mit den Anweisungen antwortet, ob er verständlich ist und ob er zum richtigen Zeitpunkt weiterleitet.

5. 5

   Feedback einholen

   Lassen Sie den Agenten, wenn möglich, auch von Kollegen testen. Notieren Sie Vorschläge und Verbesserungen.

Was während der Tests zu prüfen ist

• Die Stimme ist klar und natürlich, nicht roboterhaft
• Der Agent versteht korrekt, was Sie sagen (testen Sie unterschiedliche Akzente)
• Die Antworten sind genau und kohärent mit den Anweisungen
• Der Agent bewahrt den Kontext des Gesprächs
• Die Reaktionszeiten sind angemessen (nicht mehr als 3-4 Sekunden)
• Der Agent leitet zum richtigen Zeitpunkt an einen Operator weiter
• Der Agent gibt keine sensiblen oder vertraulichen Informationen preis
• Die Behandlung von Ausnahmen funktioniert (verärgerte Kunden, ungewöhnliche Anfragen)