Praktische Beispiele

Theorie ist nützlich, aber konkrete Workflows zu sehen, erhellt oft mehr als tausend Erklärungen. Hier sind drei vollständige Szenarien, bereit zur Personalisierung.

Workflow 1: Mehrkanal-Buchungserinnerung

1. Trigger: neue bestätigte Buchung
2. Warten: bis 24 Stunden vor dem geplanten Datum
3. Aktion: SMS mit Details senden (Datum, Uhrzeit, Adresse)
4. Warten: 4 Stunden
5. Bedingung: Hat der Kunde bestätigt? Wenn ja → Ende. Wenn nein → fortfahren
6. Aktion: WhatsApp-Nachricht mit Schaltfläche 'Bestätigen' / 'Stornieren' senden
7. Warten: 2 Stunden
8. Bedingung: Hat der Kunde geantwortet? Wenn ja → Ergebnis speichern → Ende. Wenn nein → fortfahren
9. Aktion: Rückruf für den folgenden Morgen planen
10. Ende

Workflow 2: Lead-Qualifizierung aus Anruf

1. Trigger: Anruf beendet mit Ergebnis 'potenzieller Lead'
2. Aktion: strukturierte Daten aus dem Transkript extrahieren (Name, Telefon, Anfrage, Dringlichkeit)
3. Bedingung: Dringlichkeit = hoch? Wenn ja → weiter im Schnellzweig, sonst Standardzweig
4. Schnellzweig: Aktion 'WhatsApp-Benachrichtigung an Vertriebsteam senden' → Ende
5. Standardzweig: Aktion 'zur Liste neue-Leads hinzufügen' → Warten 1 Tag → Aktion 'Follow-up-E-Mail senden' → Ende

Workflow 3: Nach-Aufenthalt-Sequenz

1. Trigger: Buchung abgeschlossen (Check-out erfasst)
2. Warten: 4 Stunden
3. Aktion: Dankes-E-Mail mit Foto der Unterkunft senden
4. Warten: 3 Tage
5. Aktion: E-Mail mit Link zur Bewertung senden (Google / TripAdvisor)
6. Warten: 30 Tage
7. Bedingung: Hat der Kunde eine Bewertung hinterlassen? Wenn ja → Aktion 'Tag zufriedener Kunde'. Wenn nein → Aktion 'Rabattcode für Rückkehr senden'
8. Ende