Support

Das yourang.ai-Support-Team steht Ihnen in jeder Phase zur Verfügung: von der Erstkonfiguration bis zur Behebung technischer Probleme. Wählen Sie den für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Kanal.

Kontaktkanäle

• E-Mail. Schreiben Sie an info@yourang.ai für nicht dringende Anfragen, Meldungen oder Fragen zur Konfiguration. Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 24 Werktagsstunden (innerhalb von 4 Stunden für Business-Pläne und höher).
• Chat im Bedienpanel. Der integrierte Chat ist der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten. Direkt im Bedienpanel verfügbar, verbindet er Sie während der Support-Zeiten in Echtzeit mit dem Team.
• Help Center. Das Help Center sammelt Artikel, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials für die häufigsten Vorgänge. Es ist immer zugänglich, auch außerhalb der Support-Zeiten, unter der Adresse widget.spoki.com/wd/fb1ab6f6-0379-4dd4-8b82-41efe829df34/.
• Onboarding-Sitzung. Wenn Sie yourang.ai gerade aktiviert haben oder eine personalisierte Konfigurationsanleitung wünschen, können Sie eine Onboarding-Sitzung mit einem Teammitglied anfordern. Die Sitzung ist in den Business-Plänen enthalten und kann für Basispläne separat erworben werden.

Zeiten und Antwortzeiten

• Support per Chat: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
• Support per E-Mail: Antwort innerhalb von 24 Werktagsstunden (Standard-Pläne); innerhalb von 4 Werktagsstunden (Business-Pläne und höher)
• Help Center: verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
• Technische Notfälle: Für Business-Pläne steht eine direkte Telefonnummer zur Verfügung, die bei der Aktivierung mitgeteilt wird

So melden Sie ein Problem

Um die Lösung zu beschleunigen, geben Sie beim Kontakt mit dem Support an: den Namen Ihrer Unterkunft, eine Beschreibung des Problems, den Zeitpunkt, an dem es aufgetreten ist, und, falls verfügbar, die Kennung des betroffenen Anrufs oder der betroffenen Operation. Sie finden diese Daten direkt im Bedienpanel, im Bereich, der der Aktivitätshistorie gewidmet ist.