KI-Modelle

Das KI-Modell ist der Motor, der das, was der Kunde sagt, in eine nützliche Antwort verwandelt. Es entscheidet, ob der Assistent direkt antworten kann, ob er die Preisliste konsultieren muss, ob er zum Verwaltungssystem wechseln muss, um die Verfügbarkeit zu prüfen, oder ob der Anruf weitergeleitet werden soll.

Ebenen des KI-Modells

• Standardmodell. Ausgewogen zwischen Qualität und Kosten. Es bewältigt die meisten typischen Anfragen eines Beherbergungsbetriebs sehr gut: Öffnungszeiten, einfache Buchungen, Informationen zum Haus, Erfassung von Kontaktdaten. Es ist der empfohlene Ausgangspunkt.
• Fortgeschrittenes Modell. Fähiger im Verstehen mehrdeutiger Anfragen, sprachlicher Nuancen und Gespräche mit langem Kontext. Es glänzt, wenn Kunden artikulierte Fragen stellen oder wenn der Assistent mehrere Informationen parallel verwalten muss (Daten, Personenanzahl, Vorlieben).
• Reasoning-Modell. Konzipiert für komplexe Szenarien: ausgefeilte Pakete, verschachtelte Verfügbarkeitsregeln, Ausnahmenverwaltung. Es kostet mehr pro Minute, reduziert aber drastisch die Fälle, in denen der Assistent Fehler macht oder unnötig weiterleitet.

Was das Modell konkret tut

1. Es transkribiert die Stimme des Kunden in Echtzeit in Text (Speech-to-Text).
2. Es interpretiert die Anfrage auf Basis der von Ihnen konfigurierten Anweisungen.
3. Es entscheidet, ob mit eigenen Informationen geantwortet, eine Wissensdatenbank konsultiert, ein integriertes Tool ausgelöst oder der Anruf weitergeleitet wird.
4. Es formuliert die Antwort in natürlicher Sprache und übergibt sie dem Sprachmodell zur Aussprache.

Wann sich der Wechsel zu einem fortgeschritteneren Modell lohnt

• Detailreiche Gespräche. Wenn Ihre Buchungen Variablen umfassen (Gästezahl, flexible Daten, mehrere Vorlieben), bewältigt das fortgeschrittene Modell alles, ohne Informationen zu verlieren.
• Internationale Kunden. Das fortgeschrittene Modell versteht nicht-muttersprachliche Akzente und Code-Switching (Sprachen im selben Satz mischen) besser.
• Reduzierung der Weiterleitungen. Wenn Sie bemerken, dass der Assistent häufig Anrufe weiterleitet, die er hätte bearbeiten können, kann der Wechsel auf ein höheres Modell die Rate eigenständig gelöster Anrufe erhöhen.
• Feine Bewertungskriterien. Wenn Sie ausgefeilte Kriterien zur Kategorisierung der Anrufergebnisse verwenden, klassifiziert ein fortgeschrittenes Modell präziser und macht die spätere Auswertung verlässlicher.

Datenschutz und Datenverwaltung

Die von yourang.ai verwendeten KI-Modelle werden in DSGVO-konformen Rechenzentren betrieben. Die Gespräche werden verarbeitet, um die Antwort in Echtzeit zu liefern, und anschließend verschlüsselt auf unseren Systemen gespeichert, zugänglich nur für Ihre Organisation. Die Daten werden weder zum Training allgemeiner Modelle noch für kommerzielle Zwecke an Dritte weitergegeben.