Dokumente und Wissensdatenbank
Was die Wissensdatenbank ist
Wie die Wissensdatenbank (RAG) funktioniert und warum sie der effektivste Weg ist, dem Assistenten eigene Informationen zu geben.
Die Wissensdatenbank ist das Archiv aus Dokumenten, Handbüchern und Verfahren, das Ihr Assistent in Echtzeit konsultiert, um Kundenfragen zu beantworten. Es ist der einfachste Weg, sicherzustellen, dass die Antworten kohärent, aktuell und auf Ihren Materialien basiert sind.
Unterschied zwischen Anweisungen und Wissensdatenbank
- Anweisungen. Sie definieren das allgemeine Verhalten des Agenten: wie er spricht, was er kann, welchen Ton er anschlägt. Sie werden bei jedem Anruf gelesen.
- Wissensdatenbank. Sie enthält das Domänenwissen Ihres Betriebs: Preislisten, Regelwerke, erweiterte FAQs, Leistungsbeschreibungen. Sie wird nur bei Bedarf konsultiert.
Zusammen bilden sie die 'Persönlichkeit' des Assistenten: Die Anweisungen bestimmen, wie er sich verhält, die Wissensdatenbank liefert die konkreten Antworten. Beides getrennt zu halten, macht die Wartung deutlich einfacher.
Wie das Retrieval (RAG) funktioniert
Indexierung
Wenn Sie ein Dokument hochladen, zerlegt yourang.ai es in kleine Blöcke (Chunks) und berechnet eine semantische Repräsentation jedes Blocks.
Frage des Kunden
Während des Anrufs wird die Kundenanfrage semantisch mit den indexierten Chunks verglichen, um die relevantesten zu identifizieren.
Antwort auf Basis der Chunks
Der Agent formuliert die Antwort unter Verwendung der abgerufenen Chunks als Quelle, ohne Informationen zu erfinden, die in den Dokumenten fehlen.
War diese Seite hilfreich?