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Dokumentation›Meta-Agent›Kommentare und Moderation

Meta-Agent

Kommentare und Moderation

Wie der Agent auf öffentliche Kommentare antwortet, missbräuchliche ausblendet und Kunden zu privaten Nachrichten weiterleitet.

Kommentare unter Ihren Beiträgen sind ein öffentliches Schaufenster: Eine schnelle und hilfreiche Antwort hinterlässt einen guten Eindruck bei allen Lesern, nicht nur bei demjenigen, der geschrieben hat. Der Meta-Agent verwaltet diesen Ablauf mit Bedacht.

Öffentliche Antworten

Wenn jemand mit einer Frage (Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Preise) kommentiert, kann der Agent kurz und höflich öffentlich antworten. Die Moderationsanweisungen, die Sie auf der Agentenkarte festlegen, steuern Ton und Inhalt dieser Antworten.

Missbräuchliche Kommentare ausblenden

Wenn Sie die entsprechende Option aktiviert haben, blendet der Agent klar beleidigende oder Spam-Kommentare automatisch aus, ohne zu antworten. Berechtigte Kritik und echte Fragen werden nie ausgeblendet: Sie erhalten immer eine Antwort. Das Ziel ist der Schutz des Profil-Images, nicht das Unterdrücken von Diskussionen.

Vom Kommentar zur privaten Nachricht

Bei Anfragen, die persönliche Daten, eine Buchung oder ein Angebot erfordern, empfiehlt es sich, die Person einzuladen, Ihnen privat zu schreiben, wo der Agent die Informationen sammeln und den Vorgang abschließen kann, ohne Details öffentlich preiszugeben. Legen Sie dieses Verhalten in den Moderationsanweisungen fest.

Kommentare sind ein Trichter

Behandeln Sie Kommentare als die breite Seite des Trichters: Antworten Sie öffentlich kurz und verlagern Sie alles, was zu einer Buchung oder Bestellung führt, in den privaten Bereich. Dort entfaltet der Agent sein volles Potenzial.

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