Grundkonfiguration

Die Grundkonfiguration legt fest, wie sich Ihr Sprachassistent den Kunden präsentiert und welche Aufgaben er übernehmen kann. Eine klare und kohärente Konfiguration ist wesentlich, um ein professionelles Erlebnis zu bieten.

Identität des Agenten

Definieren Sie, wer Ihr Sprachassistent ist: sein Name, wie er sich vorstellt und welchen Kommunikationsstil er pflegt. Diese Elemente erzeugen den ersten Eindruck bei Ihren Kunden und bestimmen die Qualität des Gesprächs.

• Name. Wählen Sie einen einfachen und einprägsamen Namen, der zu Ihrer Marke passt. Vermeiden Sie generische oder verwirrende Namen.
• Begrüßung. Schreiben Sie einen kurzen und professionellen Willkommenssatz, der den verfügbaren Service kommuniziert.
• Kommunikationsstil. Legen Sie den Ton fest: förmlich und höflich, freundlich und zuvorkommend, oder ein Gleichgewicht aus beidem.
• Unternehmensidentität. Der Assistent repräsentiert Ihren Betrieb: Bewahren Sie Kohärenz mit den Werten und dem Image Ihrer Marke.

Operativer Perimeter

Definieren Sie klar, was der Agent tun kann und was nicht. Ein gut abgegrenzter Perimeter beugt Frustration vor und stellt sicher, dass komplexe Anfragen korrekt weitergeleitet werden.

• Erlaubte Aufgaben. Listen Sie ausdrücklich die Aktionen auf, die der Agent eigenständig ausführen kann.
• Aufgaben, die einen Operator erfordern. Geben Sie an, wann der Kunde an einen menschlichen Operator weitergeleitet werden muss.
• Verfügbarkeitszeiten. Kommunizieren Sie klar, wann der Agent verfügbar ist und was außerhalb dieser Zeiten geschehen soll.