Grundkonfiguration

Unter Analytics bietet der Bereich Agenten in der Seitenleiste bis zu drei Verknüpfungen. Über + kannst du Agenten suchen und auswählen; Alle anzeigen öffnet die vollständige Liste. Zunächst werden die zuletzt aktualisierten aktiven Agenten vorgeschlagen. Die Auswahl wird in diesem Browser für jede Organisation getrennt gespeichert. Eine ausgefüllte Pinnadel kennzeichnet einen angehefteten Agenten: Klicke auf die Zeile, um ihn anzuheften oder zu lösen. Die Orbs verwenden die Farben des gewählten Modells.

Die Anrufzusammenfassung wird in den Agenteneinstellungen über das Zahnrad konfiguriert: Sprache, Anweisungen, Standardprompt wiederherstellen und Konfiguration auf andere Agenten kopieren. Änderungen speichern übernimmt Zusammenfassung und allgemeine Einstellungen gemeinsam.

Der Editor zeigt Anweisungen und erste Nachricht in der Hauptspalte, Modell, Stimme und Sprachen rechts. Das Zahnrad öffnet die allgemeinen Einstellungen. Die Schaltflächen unter dem Namen öffnen Systemwerkzeuge, externe Werkzeuge, MCP und Kriterien. Erweiterte Einstellungen stehen neben dem Modell; die Testschaltfläche öffnet einen Dialog. Sichtbar sind die Hauptsprache und die zwei zuletzt hinzugefügten Sprachen. Der vollständige Selektor bietet eine Suche. Beim Schließen bleibt der Entwurf erhalten: Übernehmen Sie ihn mit Änderungen speichern.

Die Einstellungen sind in Zeilen für Identität, Anrufe und Verhalten gruppiert, mit Schaltern rechts. Die Stille-Regler zeigen genaue Werte und Schnellwahlen: Warnung 10–60 Sekunden, Auflegen 20–120 Sekunden. Zwischenwerte sind möglich. Auflegen muss nach der Warnung erfolgen: Wird die Warnung bis zum Auflegezeitpunkt oder darüber hinaus erhöht, wird dieser zehn Sekunden später gesetzt. Bestehende Werte bleiben bis zur Bearbeitung unverändert; übernehmen Sie sie mit Änderungen speichern.

Die Grundkonfiguration legt fest, wie sich Ihr Sprachassistent den Kunden präsentiert und welche Aufgaben er übernehmen kann. Eine klare und kohärente Konfiguration ist wesentlich, um ein professionelles Erlebnis zu bieten.

Identität des Agenten

Definieren Sie, wer Ihr Sprachassistent ist: sein Name, wie er sich vorstellt und welchen Kommunikationsstil er pflegt. Diese Elemente erzeugen den ersten Eindruck bei Ihren Kunden und bestimmen die Qualität des Gesprächs.

• Name. Wählen Sie einen einfachen und einprägsamen Namen, der zu Ihrer Marke passt. Vermeiden Sie generische oder verwirrende Namen.
• Begrüßung. Schreiben Sie einen kurzen und professionellen Willkommenssatz, der den verfügbaren Service kommuniziert.
• Kommunikationsstil. Legen Sie den Ton fest: förmlich und höflich, freundlich und zuvorkommend, oder ein Gleichgewicht aus beidem.
• Unternehmensidentität. Der Assistent repräsentiert Ihren Betrieb: Bewahren Sie Kohärenz mit den Werten und dem Image Ihrer Marke.

Operativer Perimeter

Definieren Sie klar, was der Agent tun kann und was nicht. Ein gut abgegrenzter Perimeter beugt Frustration vor und stellt sicher, dass komplexe Anfragen korrekt weitergeleitet werden.

• Erlaubte Aufgaben. Listen Sie ausdrücklich die Aktionen auf, die der Agent eigenständig ausführen kann.
• Aufgaben, die einen Operator erfordern. Geben Sie an, wann der Kunde an einen menschlichen Operator weitergeleitet werden muss.
• Verfügbarkeitszeiten. Kommunizieren Sie klar, wann der Agent verfügbar ist und was außerhalb dieser Zeiten geschehen soll.