Wie die Suche während eines Anrufs funktioniert

Zu verstehen (zumindest oberflächlich), wie die semantische Suche funktioniert, hilft beim Schreiben von Dokumenten, die der Assistent gut nutzen kann.

Semantische Suche, nicht textuell

Die Suche sucht nicht nach exakten Wörtern, sondern nach Bedeutungen. Eine Frage zu 'Tarifen für Familien mit Kindern' kann einen Absatz finden, der von 'Familienrabatt' spricht, auch wenn die Wörter nicht übereinstimmen. Das macht die Datenbank robust gegenüber der Art, wie Kunden Fragen formulieren.

Warum kleine Blöcke besser funktionieren

Dokumente werden in kleine Blöcke von wenigen hundert Wörtern zerlegt. Jeder Block wird unabhängig abgerufen. Daher liefern kurze, in sich geschlossene Absätze bessere Ergebnisse als ganze Textwände: Ein Block mit einer einzigen klaren Idee ist leichter mit einer Frage abzugleichen.

Dokumente schreiben, die die KI gut nutzt

• Explizite Überschriften. Sätze wie 'Stornierungsrichtlinie' oder 'Öffnungszeiten Hallenbad' machen jede Sektion leicht identifizierbar.
• In sich geschlossene Sätze. Vermeiden Sie Verweise wie 'wie oben gesehen'. Jeder Absatz muss für sich lesbar sein und Sinn ergeben.
• Explizite Zahlen und Details. Schreiben Sie 'kostenlose Stornierung ist bis 48 Stunden vorher möglich' statt 'Stornierung vor dem Aufenthalt möglich'. Spezifische Daten sind nützlicher als Allgemeinheiten.
• Keine Abkürzungen ohne Erklärung. Wenn Ihr Betrieb interne Begriffe nutzt, definieren Sie sie mindestens einmal im Dokument: Das hilft sowohl der KI als auch denjenigen, die die Datei morgen lesen.