Posteingang und Übernahme

Der Posteingang ist die zentrale Inbox, in der alle vom Agenten verwalteten Instagram- und Facebook-Direktnachrichten zusammenlaufen. Von hier aus verfolgen Sie Unterhaltungen und antworten bei Bedarf selbst anstelle des Agenten.

Die Ansicht des Posteingangs

Links die Liste der Unterhaltungen mit einer Leiste zum Suchen nach Namen; in der Mitte die ausgewählte Unterhaltung mit dem gesamten Nachrichtenverlauf. Jede Unterhaltung zeigt die Plattform (Instagram oder Facebook) an und ob sie gerade von der KI oder von einer Person verwaltet wird.

Übernehmen und an die KI zurückgeben

• Übernehmen. Drücken Sie auf «Übernehmen», um die Automatisierung zu pausieren und manuell zu antworten. Solange Sie nicht übernommen haben, bleibt das Antwortfeld schreibgeschützt (sehen Sie die Schaltfläche «Übernehmen, um zu antworten»).
• Schreiben und senden. Nachdem Sie übernommen haben, schreiben Sie im Antwortfeld und drücken Sie auf «Senden». Der Kunde erhält Ihre Nachricht so, als käme sie vom Profil.
• An die KI zurückgeben. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie auf «An die KI zurückgeben»: Der Agent antwortet bei dieser Unterhaltung wieder automatisch.

Überprüfen Sie, ob alles funktioniert (Abschlussprobe)

Bevor Sie den Agenten als «in Produktion» betrachten, führen Sie diesen vollständigen Test mit einem zweiten Konto durch (zum Beispiel das eines Kollegen oder Ihr persönliches Profil).

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   Senden Sie eine Test-DM auf Instagram

   Senden Sie von einem anderen Konto eine Nachricht an Ihr professionelles Instagram-Profil. Der Agent sollte innerhalb weniger Sekunden antworten und die Unterhaltung im Posteingang erscheinen.

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   Senden Sie eine Test-DM auf Facebook

   Wiederholen Sie den Vorgang und schreiben Sie über Messenger an Ihre Facebook-Seite.

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   Testen Sie einen Kommentar

   Kommentieren Sie einen Ihrer öffentlichen Beiträge mit einer Frage: Der Agent sollte öffentlich antworten. Wenn Sie einen anstößigen Kommentar testen, sollte er ausgeblendet werden (wenn Sie die Option aktiviert haben).

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   Testen Sie die Übernahme

   Öffnen Sie eine Unterhaltung im Posteingang, drücken Sie auf «Übernehmen», senden Sie eine manuelle Antwort und dann «An die KI zurückgeben».

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   Wenn etwas nicht funktioniert

   Überprüfen Sie die Seite «Meta-Konten vorbereiten» (insbesondere den Nachrichtenzugriff), stellen Sie sicher, dass der Agent «Aktiv» ist und der DM-Antwortmodus auf «Der Agent antwortet automatisch» eingestellt ist.