Hotels und Beherbergungsbetriebe

In einem Hotel betreffen die meisten Anrufe Verfügbarkeit, Preise und Informationen zu den Dienstleistungen. yourang.ai bearbeitet diese Anfragen autonom, rund um die Uhr, und entlastet die Rezeption für Situationen, die wirklich menschliches Eingreifen erfordern.

Was es autonom verwaltet

• Verfügbarkeit und Tarife. Überprüft in Echtzeit die verfügbaren Zimmer für die gewünschten Termine und kommuniziert die aktuellen Tarife, einschließlich saisonaler Angebote oder Sonderpakete.
• Direktbuchungen. Sammelt die erforderlichen Informationen (Daten, Anzahl der Gäste, Zimmertyp) und startet den Buchungsprozess, indem die Details für den Anrufer bestätigt werden.
• Check-in und Check-out. Informiert über Ankunfts- und Abreisezeiten, Verfahren für vorzeitigen oder späten Check-in und Modalitäten der Schlüsselübergabe.
• Wegbeschreibung und Transport. Liefert Anweisungen zur Anreise zur Unterkunft, Informationen zu Parkplätzen, Shuttle-Service und öffentlichen Verkehrsmitteln in der Nähe.
• Dienstleistungen der Unterkunft. Beschreibt Restaurant, Spa, Schwimmbad, Fitnessstudio, Zimmerservice und alle anderen Dienste, die in der Wissensdatenbank konfiguriert sind.

Wann an die Rezeption übergeben wird

yourang.ai erkennt automatisch Situationen, die die Anwesenheit eines menschlichen Operators erfordern, und überträgt den Anruf transparent, wobei der Anrufer über die Übergabe informiert wird.

• Beschwerden oder Reklamationen, die eine personalisierte Behandlung erfordern
• Buchungen für große Gruppen oder besondere Veranstaltungen
• Anfragen zu besonderen Konditionen, die nicht im Standardpreis enthalten sind
• Notfallsituationen oder technische Probleme in den Zimmern
• Jede Anfrage, die der Assistent mit den verfügbaren Informationen nicht erfüllen kann

“Seit wir yourang.ai aktiviert haben, beantwortet die Rezeption nur noch Anrufe, die wirklich unsere Aufmerksamkeit erfordern. Verfügbarkeitsanfragen und allgemeine Informationen werden vom Assistenten bearbeitet, auch nachts. Wir haben die Arbeitsbelastung um dreißig Prozent reduziert und unsere Gäste erhalten zu jeder Tageszeit eine sofortige Antwort.”

Gesprächsbeispiel

1. 1

   Der Kunde ruft an

   «Guten Abend, ich würde gerne wissen, ob Sie Zimmer für das Wochenende des 14. Juni für zwei Personen verfügbar haben.»

2. 2

   yourang.ai überprüft

   Der Assistent prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit und antwortet mit den verfügbaren Optionen, indem er Zimmertypen und Tarife mitteilt.

3. 3

   Der Kunde wählt aus

   Der Kunde wählt das bevorzugte Zimmer. yourang.ai sammelt die für die Buchung erforderlichen Daten und bestätigt die Details.

4. 4

   Bestätigung und Abschluss

   Die Buchung wird im System erfasst. Der Kunde erhält eine Zusammenfassung per SMS oder E-Mail, je nach konfigurierten Einstellungen.