Sicherheit und Datenschutz

Der Assistent wurde von Anfang an mit Sicherheit im Sinn entwickelt. Er sieht nur deine Daten, respektiert die Rollen, die du deinem Team zugeteilt hast, und überlässt dir immer das letzte Wort, bevor etwas geändert wird.

Er sieht nur deine Daten

Jede Anfrage wird mit deiner Identität ausgeführt. Wenn du nach Anrufen fragst, bekommst du genau deine, nicht die einer anderen Firma. Wechselst du oben im Menü die Organisation, startet der Assistent automatisch ein neues Gespräch: Daten verschiedener Organisationen vermischen sich nie.

Rollen und Berechtigungen

Der Assistent respektiert die Teamrollen: Jeder kann über den Assistenten nur das tun, was er auch manuell im Dashboard tun könnte. Verlangst du eine Aktion, die deine Rolle nicht erlaubt, sagt der Assistent es dir freundlich.

Mitglied

Kann Anrufe, Kontakte, KPIs, FAQs, Dokumente und das Unternehmensprofil lesen. Kann persönliche Präferenzen ändern. Kann die Unternehmens- und Agentenkonfiguration nicht ändern.

Administrator

Alles, was ein Mitglied kann, plus: Sprachagenten anlegen und aktualisieren, FAQs und Kontakte hinzufügen, Öffnungszeiten, Adresse, Abteilungen und Social-Links aktualisieren, Webseiten durch den Assistenten lesen lassen.

Inhaber

Alle Funktionen des Administrators. Keine zusätzlichen Einschränkungen gegenüber dem Administrator.

Bestätigung vor Änderungen

Für jede Änderung an deinen Daten öffnet der Assistent eine Bestätigungskarte mit einer Zusammenfassung der Aktion und einer Wirkungsstufe: niedrig, mittel oder hoch. Hohe Wirkung ist Aktionen vorbehalten, die für deine Kunden oder Operatoren sichtbare Daten verändern (Öffnungszeiten, Adresse, Firmendaten, Löschen einer Abteilung). Nichts wird angewendet, bevor du auf Bestätigen klickst.

Aktivitätsprotokoll

Alle Interaktionen mit dem Assistenten werden protokolliert: Wer hat was geschrieben, welche Werkzeuge der Assistent verwendet hat und welche Änderungen umgesetzt wurden. Das Protokoll ist intern: Uns hilft es, die Qualität zu überwachen, dir, jede Konfigurationsänderung nachzuvollziehen.

Schutz vor Missbrauch

• Nachrichten-Limit. Um übermäßigen Verbrauch zu vermeiden, gibt es eine Obergrenze für Nachrichten pro Minute pro Person. Wenn du sie erreichst, bittet dich der Assistent, kurz zu warten.
• Begrenztes Webseiten-Lesen. Der Assistent kann Links lesen, die du einfügst, aber nur öffentliche Seiten, mit Stundenlimit und Größenbeschränkung. Kein Zugriff auf private Netze oder interne Systeme.
• Inhalt wird als Text behandelt. Enthält ein Anruftranskript oder eine Webseite Anweisungen, die den Assistenten manipulieren wollen, werden sie als zu meldender Text behandelt, nicht als auszuführende Befehle.