Reisebüro

In einem Reisebüro hat jeder Kunde unterschiedliche Bedürfnisse und der Beratungsprozess erfordert Zeit und Kompetenz. yourang.ai kümmert sich um die erste Kontaktphase, erfasst Reiseziel, Zeitraum und Budget, sodass der Berater bereits alle notwendigen Informationen erhält, um einen gezielten Vorschlag anzubieten.

Erste Kontaktphase

Viele Anrufe in einem Reisebüro betreffen allgemeine Informationsanfragen, die nicht unbedingt das sofortige Eingreifen eines Beraters erfordern. yourang.ai bearbeitet diese Anfangsphase, erfasst die Kundenbedürfnisse und bereitet den Boden für eine effektivere Beratung vor.

• Erfassung der Grundbedürfnisse. yourang.ai fragt den Kunden nach dem gewünschten Reiseziel, den Reisedaten, der Teilnehmerzahl und einer ersten Angabe zum verfügbaren Budget.
• Informationen zu beliebten Reisezielen. Für die gefragtesten Ziele kann der Assistent allgemeine Informationen zu Klima, bester Reisezeit und verfügbaren Aufenthaltstypen liefern.
• Verwaltung von Änderungen und Stornierungen. Der Kunde, der eine bestehende Buchung ändern oder stornieren möchte, wird bei der Erfassung der notwendigen Informationen begleitet, die dann an den zuständigen Berater weitergeleitet werden.
• Zeiten und Beraterverfügbarkeit. yourang.ai informiert den Kunden über die Öffnungszeiten des Büros und die Verfügbarkeit der Berater und bietet die Möglichkeit, einen Telefontermin zu vereinbaren.
• Dringende Anfragen. Bei Problemen während einer laufenden Reise (annullierter Flug, nicht verfügbare Unterkunft) erkennt yourang.ai die Dringlichkeit und leitet den Kunden zum schnellsten Hilfekanal weiter.

Übergabe an den Berater

Wenn der Kunde bereit für eine personalisierte Beratung ist, oder wenn die Anfrage die Informationskapazitäten von yourang.ai übersteigt, überträgt der Assistent den Anruf an den verfügbaren Berater und kommuniziert prägnant die bereits erfassten Bedürfnisse. Dies erspart dem Kunden, dieselben Informationen zu wiederholen, und ermöglicht es dem Berater, direkt mit dem Vorschlag zu beginnen.